吕杰

（山西汾西正佳煤业有限责任公司，山西 临汾 041399）

企业要做好信访稳定工作，必须注重用科学的理念作指导，着眼全局科学分析，把握规律前瞻预测，紧盯末端夯实基础，坚持经常狠抓落实，这样企业信访稳定工作才能取得明显成效，企业建设才能一年上一个新台阶。

一、运用矛盾分析的方法分析形势，增强抓好企业信访稳定工作的针对性

同时矛盾的普遍性、复杂性告诉我们，解决矛盾没有单一的模式，二者又可以互相转化。当前，员工的思想观念和价值取向复杂多样，思想活动的隐蔽性和差异性明显增强。如对某企业员工问卷调查发现，14.7%表示如果遇到不公平的事情会考虑信访，48.9%想选取士官。这就要求我们抓住主要矛盾，关注员工的现实思想反映，对他们所面临的矛盾进行疏导和解决，不使矛盾激化。[1]当然，抓企业信访稳定工作，不仅要抓普遍性的问题，更要抓特殊性的问题，不仅要兼顾一般，而且要关注个别。企业信访稳定工作必须拓宽视野，对工作对象进行全方位的治理，防止工作上的“单打一”和顾此失彼。

（一）既要抓员工，又要抓管理人员

近年来，各企业在防止员工激情上访方面想了不少招法，做了大量工作，但对管理人员自身教育管理投入的精力还有些不够，导致在个别管理人员身上发生问题。从上级通报的各类事故案件中发现，61%信访是企业管理人员引发的，就足以说明问题。所以说，管理人员既是抓企业信访稳定工作的主要力量，同时也是信访稳定工作的对象。……