周潇 成春华 李琦

（山东省潍坊市烟草专卖局，山东 潍坊 261000）

我国人口较多，烟草的损耗量也较大，因此烟草行业出现诸多问题，其中最常见的就是卷烟由短缺变成相对过剩，而市场也有所转变，从最初的卖方市场转换为买方市场，特别是在取消“特零证”以及减让关税以后，我国市场中的国际烟草与中国烟草之间的竞争已经处于白热化阶段，而这种竞争不仅仅局限于品牌之间，还是渠道的竞争，在竞争中谁能够赢得客户就是最后的赢家，所以对于烟草行业来说，如何对客户关系进行管理和维护成为重点关注内容。但近几年中，烟草经营零售商户的数量逐步增多，尽管各地都已配备较多的检查人员，但对于数量众多的零售商户来说，管理起来比较困难。因此，想要改变这种情况，我们特别设定烟草可视化统一指挥平台，此平台能够运用互联网等技术，进而将市场监督管理工作的精确度提升。烟草专卖可视化管理平台为目前最优异的管理平台之一，能给烟草专卖经营监察的工作提供更方便的服务。

一、平台建设内容

平台建设内容其中主要为：1.将GIS 地图用作平台展现基础，与往昔的方法相比，零售商户的信息更正确、多样，展示也比较生动。2.经过计算机可视化显现技术改良投诉处理流程，对于后期投诉处理的情况，可以更加精准辨别投诉数据。3.用综合执法智能信息终端当作一线业务单元，并联合烟草大数据解析展示，完成市场监督工作的可视化，同时借助无线网络的便携功能，最大程度将社会满意率以及监督执法的效率提升。……