文/陈娜 （滨州医学院附属医院）

近些年来，在社会经济稳步发展的背景下，我国各地区各大小医院的发展速度加快。

值得注意的是，医院管理工作中，医院档案管理是至关重要的一个环节。并且，医院档案的类型较多，包括人事档案、文书档案、患者信息档案等等。而在患者信息档案中，回访档案又是非常重要的一项。做好医院回访档案管理及应用方面的工作，有助于提高出院病人回访工作质量，还能够提高患者对回访服务的满意程度[1]。

当然，由于医院回访档案的类型繁多，包括一般纸质档案、电子档案、声像档案等，针对不同的回访档案类型，需实施有针对性的管理方法，并做到合理科学应用。为此，从医院回访档案管理及应用质量水平提升角度考虑，本文围绕“大数据环境下医院回访档案的管理和应用”展开分析研究。

一、大数据环境概述

大数据，又称为“巨量资料”，指相关资料量规模巨大，且难以利用主流软件工具在合理时间内进行攫取、管理以及处理的数据信息。大数据具有显著的“5V”特点，即：其一，大量（Volume），数量量大，且潜在的数据价值及信息大；其二，高速（Velocity），获取数据的速度快；其三，多样（Variety），数据类型丰富多样；其四，低价值密度（Value），对大数据合理利用，能够以低成本创造出高价值；其五，真实性（Veracity），通过大数据分析处理之后获取的数据质量具有真实性高的特点。

而大数据环境则是以大数据为基础形成的全新网络数据环境，在大数据环境之下，各行各业的工作模式均发生了一定程度的变化，现代医院也不例外。……