胡雯雯

我们常见的一种现象，是當截止时间快到时，时间的稀缺，会俘获大脑的所有注意力，让工作效率快速提高。所以有句话说：要让一件事完成得很好，需要两个条件：稍微超出能力的要求+不太够的时间。每个到截止时间才赶完功课的同学，相信都对此有深刻体会。

在塞德希尔和普林斯顿大学心理学教授埃尔德·莎菲尔合著的《稀缺》一书中，对这种现象做了大范围的研究。而他俩在分析大量案例后得出的结论是：穷人永远缺钱，忙人永远缺时间。

这种死循环到底是怎么形成的？又该怎么破？美国一家医院的案例，或许能给我们一些启发：圣约翰医疗中心是一家提供急诊服务的医院。每年，这里的32间手术室要进行多达3万台手术，因此所有手术室永远被排得满满当当。

一旦出现需要紧急救治的患者，医院就只能将之前安排好的手术推后，医生有时凌晨两点依然在做手术，员工也被长时间加班折磨得筋疲力尽，他们还经常为一台两小时的手术等待数小时。由此带来的压力和医疗事故，自然相应增加。

后来，医院管理层请来了一位顾问，他提出的解决方案让人大吃一惊：将原有手术室的其中一间留出来，专门处理紧急手术。一位医生回忆起自己当时的反应：“我觉得这个人简直疯了！我们原有的手术室都不够用，他还要拿走一间！”

但顾问的账不是这样算的：手术分“计划内”和“计划外”两种。如果后者强行插队，前者的效率就会大幅降低，由此带来更多的加班成本、等待成本和医疗失误。……