刘兰英

摘 要：随着社会经济水平的发展，人们对货物运输质量的要求越来越高。铁路物流也必须跟紧时代的步伐，抓住客户需求，充分发挥运输优势，不断提高行包货物运输服务质量。可以从提高现场作业质量和保证现场作业安全这两方面着手，制定措施提高行包货物运输服务质量，保证承运行包及时、安全、准确的运达客户要求的目的地。

关键词：物流;服务质量;行包货物;作业安全

一、物流运输业发展形势

随着社会经济水平的发展，人民对物质文化生活质量的要求不断提高，对服务质量水平的要求也越来越高。物流行业作为推动当前经济发展快速增长的助推器，带动着商品在不同城市、区域进行快速的周转、流通，在人民日常生活中发挥着越来越高的重要性。伴随着网络购物的迅速发展，物流需求越来越大，人们对货物运输周转速度的要求也越来越高，对货物运输质量的要求也越来越高。

二、铁路行包运输现状分析

随着现代物流行业的不断发展，铁路物流要想有长足的发展，也必须跟紧时代的步伐，抓住客户需求，充分发挥运输优势，不断提升服务质量，增加核心竞争力。

随着中铁快运公司与车站行包业务的分离，车站已不再负责与托运行包旅客接触的相关业务，只负责货物安检、制定装车计、装卸火车等与列车作业有关的工作。作为单纯的货物运输企业，不与旅客和承运人进行接触，如何提高行包货物运输服务质量，我认为应该从提高现场作业质量和保证现场作业安全这两方面着手。……