王洪影 孙娜

摘要：目的 对护患纠纷中护士产生的心理应激情况及管理对策、管理效果予以分析。方法 从本院中抽取50名护士，分析在面对护患纠纷时护士的心理应激情况及不良影响，对此制定管理对策并实施，对比管理前、后护士的心理应激评分以及护患纠纷率。结果 管理后护士的心理应激评分较管理前有了明显的改善，且管理后的护患纠纷率明显低于管理前（p<0.05）结论 护患纠纷中，护士的心理应激状态不好会严重影响工作开展、医院声誉及自身健康，探究科学的管理对策以提升护士综合能力，并为护士提供更好的工作环境与平台可以有效的改善护士心理应激情况，提升医院护理服务质量。

关键词：护士;护患纠纷;心理应激

引言：

护患纠纷是医院常见的问题，产生的原因有很多，护士在面对护患纠纷时容易产生心理应激反应，从而影响正常工作，甚至会因为应激反应而做出不合理的舉动导致纠纷事态恶化。多数医院在发生纠纷时会指责护士的失职，对护士缺乏理解，不关心护士心理健康，未采取合理的心理应激管理对策，逐渐使护士产生职业倦怠，甚至出现心理问题。那么，对护患纠纷中护士心理应激该如何管理呢？本文做如下研究。

1、资料及方法

1.1基本资料

从2018年6月至2020年6月在我院工作的护士中选取50名，年龄21-50岁，平均（22.6±1.3）岁，男护士3名，女护士47名，工作年限2-25年，平均（8.6±2.9）年，学历：本科21名，专科29名，主管护师12名，护士38名，所有护士均自愿参与本研究且积极配合各项研究工作的开展。……