李家荣

中国石油天然气股份有限公司云南销售公司曲靖分公司 云南曲靖 655000

石油的销售环节对于石油企业来说，是最后一环也是最为重要的一环，是实现石油企业价值的关键所在。随着社会经济的快速发展，尤其是经济全球化，石油市场的竞争变得更加激烈。在这样的市场环境下，石油企业必须努力开拓市场，提升自身的竞争力，实现石油企业可持续发展。服务营销策略不仅是一种新的营销手段，还是市场经济对石油企业提出的新要求。石油企业只有不断创新和完善服务营销策略，才能不断提高石油企业的服务质量，推动石油企业的进步和发展。

1 石油企业市场营销问题

1.1 单一的营销体系

由于管理体系不完整，导致该企业在产品销售方面难以形成良性循环，市场营销的定价机制问题突出。企业难以精准掌握石油市场存在的价格变动，其他企业市场价格出现变动时，难以及时应对，定价方面体现出滞后性。市场营销多元化优势不明显，大部分产品通过网络渠道销售，销售效率不高，难以形成强大的市场效应。

1.2 缺乏创新服务

石油的消费者对石油产品的需求，大多数都是通过石油企业销售部门进行配送或者以加油站的形式来实现的。由于其销售特点，大多数的石油企业在服务营销策略上都是相互模仿的，从而导致其同质化的竞争比较普遍。由于石油企业对销售市场调研的不重视，也就导致其销售部门不能及时掌握销售市场的变化和走向，客户的实际需求心理他们也不了解，其销售理念和营销方式也就得不到及时的创新。……