王群生

浙江亿视电子技术有限公司 浙江杭州 310011

随着云计算、大数据、移动互联网技术的兴起和发展，互联网技术引起了人们生活的巨大变革。人工智能技术以及互联网金融的飞速发展对传统的金融行业造成冲击，银行网点的创新能力受到严峻的考验。计算机计算能力的提升以及科研的投入增加同时又给银行网点运用人工智能技术进行业务创新提供了有利的条件。银行网点对人工智能能技术的应用主要包括语音识别、生物识别等方面，不仅能够降低银行网点的运行成本，还能够有效的提高银行的服务质量。

1 银行网点中对人工智能的有效应用

1.1 语音识别和自然语言处理技术

语音识别和自然语言的处理技术的主要作用是让机器人跟人类实现有效的沟通，通过自然语言的使用，使机器人理解人类发出的指令，来完成实际的作业过程。该技术在银行网点的实际运营中得到了广泛的运用。例如，银行智能语音客服、机器人服务等都离不开语音识别以及自然语言处理技术的支持。实现银行网点的智能化工作，让远程客服来实现服务工作，基于语音识别和自然语言对不同的语言服务类型的有效识别，实行机器人智能处理工作，提高了银行网点客服服务工作的效率[1]。在很多大型的银行网点，如工商银行、交通银行等已经开始实行厅堂服务机器人技术，在银行的功能大厅设立服务机器人，机器人可以实现跟客户的轻松交谈，面对客户的咨询业务，也能给予及时的识别，并迅速反馈，为到来的客户及其业务办理的分流指导提供了有利的保障。……