倪郁

中国核电江苏核电有限公司运行一处 江苏连云港 222000

现场管理通过过程策划、过程控制、过程改进与创新三大管理流程，凭借领导作用、战略秉承、组织保证和员工素质四大推进要素，形成PDCA循环，旨在改进质量，增强企业核心竞争力。田湾核电站传承核工业“四个一切”精神，始终强调“安全第一，质量第一”，逐步形成以核安全文化为基础、以“田湾精神”为核心的企业文化理念体系，坚持卓越绩效管理模式，持续推进现场管理与企业文化融合[1]。运行处作为生产一线，秉承公司文化导向，以“操作零人因、隔离零失误、行为零违章、管理零漏洞、现场零隐患”为目标，致力于安全管理、质量管理、人因管理和技能管理，现场管理精益求精，运行业绩持续提升。

1 顾客导向

企业应以顾客为中心，充分识别顾客需求和期望，关注需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。运行处倡导内外部顾客理念，将员工、工作过程和产品都视为内部顾客，采用以人为本的人力管理理念，开展“运行专家”、“大修之星”等正向激励，激发员工积极性，贯彻“用心掌握员工思想动态、用心倾听员工心声、用心解决员工困难”的“三用心”制度，不断提升员工满意度；将环境、集团、电网、世界核运营者协会（WANO）都作为外部顾客，以核安全为基础，通过严格监督三废排放、精确调整上网负荷、高峰保电专项检查等举措，有力保障“安全环保”、“高效运营”指标圆满完成，屡次创造同机型WANO排名世界第一。……