刘树明

山东中车华腾环保科技有限公司 山东济南 250022

产品质量是企业长久发展的重要基础，而质保体系是企业对产品质量进行系统管理的重要手段，一个完整的质保体系涵盖了人、机、料、法、环等各个管理环节，是一个全员参与的管理体系，这个体系的建设和完善，同一切其他工作一样，有赖于人的主观能动性的发挥，人是实现这个体系有效运转最重要的一环。

一套完整的体系文件的编制，只是完成了质保体系建设中最基本的一环，走出了最开始的一步。无论这套文件编制的多么完美，其最终的实现要靠全体员工的参与才能得到落实和实现。就如同一场战役，体系文件属于宏观决策和详细的计划安排，而战役的每一个细节则需要每一个战士的行动去完成和实现。因此，质保体系落实落地，产品质量的优劣，直接取决于一线职工的质量意识和质量技能，依赖于一线职工的每一个实际行动。

要保证质保体系的正常运行，实现质保体系中确定的目标，必须保证一线职工持续学习提升的动力。

有研究表明：对于管理者和一线工人，其意识、能力、角色知觉、兴趣和态度对质量管理活动的影响都比较大，在质量管理的过程中需要加以重点关注。另外，对于管理者，需要加强其努力程度，而对于一线工人，则更需要关注其学习和知识的获取[1]。职工必须要具备相应的生产技能外，还需要一定的质量意识和质量技能，因此，企业要不断地组织进行后续的学习培训，提高员工的技能和素质，积极引导职工参与质量管理工作，参与持续的质量改善和质保体系文件的修订和完善。……