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城市轨道交通车站客运组织管理关系着乘客的安全性，由于城市轨道交通客运车站的客流量较大，在乘客乘车过程中存在着诸多不确定性因素，影响了乘客乘车的舒适度和满意度，一旦在人流量较大的轨道交通车站内发生紧急情况，容易引起乘客的恐慌，加大了车站内安全事故的发生几率，这就需要从城市轨道交通车站客运组织的管理现状出发，对存在的漏洞进行有效的弥补，建立完善的管理制度，提高自身的管理水平和服务质量，满足乘客出行的基本要求，进一步促进我国轨道交通的发展。

1 城市轨道交通车站客运组织管理工作形式

在城市轨道交通车站客运组织的管理工作中，通常分为两种不同的情况，分别是日常的客运组织管理和紧急情况下的客运组织管理，要根据轨道交通的实际情况，开展车站客运组织的管理工作。

1.1 日常的客运组织管理

日常的运组织管理通常包括进站组织、出站组织和换乘组织，一般进站组织包括进站的安检、购票和从车站入口到站台的通道管理，组织乘客有序乘车，维持车站内的秩序，为乘客提供详细的服务，解决乘车时遇到的问题。此外，在车站通道内，特别是换乘站，要做好线路的指示，让乘客更加直观的找到所乘线路，有效的节约乘客的乘车时间，如苏州轨道交通使用的窗帘式导向、区分每条线路用的不同颜色的地面贴纸等。……