邓向阳

西南应用磁学研究所 四川绵阳 621000

对于制造型的军工企业，我们可以把生产和服务的变更分为产品和服务变更、产品和服务过程的变更。军工企业普遍贯彻GJB9001C质量体系标准，执行GJB3206A-2010《技术状态管理》，对GJB9001C标准中产品和服务的变更管理要求理解和执行比较到位，但生产和服务过程的变更控制相对较薄弱。探讨军工制造型企业如何开展生产和服务过程的变更控制，具有重要的实践意义。

1 生产和服务过程变更的识别和控制

生产和服务过程的更改控制8.5.6是GB/T19001-2016和GJB9001C-2017质量体系管理标准新增的要求，在企业生产和服务提供过程中发生的各类变更，如流程变更、控制要求的变更、组织管理方式的变更等，应予以控制。变更管理的重要内容是识别并控制因变更带来的质量风险[1]。

为更好地管理产品和服务过程的变更，我们首先需要对过程变更进行分类。本文基于以下维度进行变更分类。

1.1 变更的性质

生产和服务活动中，企业可能面临法律法规、标准的变更，顾客对产品技术质量要求、交付后质量保障要求、交付进度等的变化，面临原材料或供应商变更，关键设备更改，工艺流程或关键过程的工艺方法变更，以及企业生产场地、关键岗位人员等变更，这些变更极有可能直接影响产品和服务的符合性。变更有的是预期的，有的则是非预期的。

生产和服务过程的变更，常常会关联到产品的变更。GJB9001C标准要求更改若涉及到产品技术状态的控制（例如偏离），应纳入技术管理工作。……