刘颖 赵杨

【摘  要】随着新媒体的不断发展，会展企业进入了一个全新的数据化时代，其打破了传统会展时空上的限制。当前，“两微一端”作为流行的信息传播方式，为传统会展企业带来新的发展契机。企业利用新媒体来加大品牌宣传力度，有利于塑造特色品牌，提高市场占有率，增强企业的竞争力。论文通过对武汉国际博览中心的发展现状进行分析，了解会展企业存在的问题，并基于新媒体对会展企业发展带来的影响，从4C角度提出相应的策略，以期优化企业的运作模式，提升企业的管理水平，帮助企业更好地成长。

【Abstract】With the continuous development of new media， convention and exhibition enterprises have entered a new digitalization era， which has broken the time and space constraints of traditional conventions and exhibitions. At present， "Weibo， WeChat and news clients" as a popular way of information dissemination has brought new development opportunities for traditional convention and exhibition enterprises. Enterprises use new media to increase their brand publicity， which is conducive to constructing distinctive brand， increasing market share， and enhancing their competitiveness. By analyzing the development status of Wuhan International Expo Center， this paper understands the existing problems of convention and exhibition enterprises， and puts forward corresponding strategies from the perspective of 4C based on the impact of new media on the development of convention and exhibition enterprises， so as to optimize the operation mode of enterprises， improve the management level of enterprises and help enterprises grow better.

【关键词】新媒体;数据化;会展企业

【Keywords】new media; digitalization; convention and exhibition enterprises

【中图分类号】G206.2;F713.83                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）11-0140-03

1 引言

近年来，会展行业发展迅猛，直接影响城市经济的发展。武汉市内举办的各类展会源源不断，会展数量不断增加，组织能力不断增强，服务质量得到不断提升。大数据时代的到来，在为会展企业带来机会的同时带来了不少问题。因此，本文探讨武汉国博中心的发展现状及存在的问题，给出相应的解决措施。立足于武汉市区位优势和产业布局，不断创新会展管理模式，根据企业自身发展现状，结合市场的发展趋势，制定合理的发展战略，推动企业可持续发展。

2 新媒体的概念

新媒体相较于传统媒体而言，是一种新兴的媒体形态。随着5G时代的到来，新媒体的发展让用户获取内容的方式发生翻天覆地的变化。用户可通过微博、微信以及客户端等渠道有效获取信息，商业的战场仿佛变成时间战场。新媒体以数字技术为基础，以网络为支撑，跨越时空的局限性，积极推动会展企业与消费者之间的信息传递，为会展行业带来了许多新的理念和模式，将会展行业中的数据打通，满足人们的个性化、多样化需求，让消费者拥有更多的自主选择权，实现企业与用户的资源共享，带动经济发展。

3 武汉国际博览中心的发展现状及问题

武汉国际博览中心作为一个贸易开放型经济平台，不仅能带动武汉市经济发展，还能展现特色人文环境，从而实现社会效益与经济效益相统一。因此，本文从现状和问题2个方面对武汉国博中心进行分析。

3.1 发展现状

第一，会展规模不断扩大，关注度不断提高。2011-2021年，武汉打造了全国第三，中部最大的展览中心，为会展产业经济发展注入活力。武汉国博中心产业链不断拓宽，内部建有超五星级酒店、国际会议厅、海洋公园，逐渐进入精细化发展道路，实现稳步增长。近年来，武汉国博中心依托人文与自然资源优势打造区域特色会展，并积极与国际会展企业展开交流。会展数字化水平的提升，促使企业向更高、更好的方向发展，人们对武汉国博中心的关注度也在不斷提高。

第二，从数据扩张向质量提升过渡，品牌影响力持续提升。随着武汉国博中心建设规模的不断扩大，会展行业观念也在不断创新，逐渐跟上时代的步伐。当前，武汉国博中心的发展不仅体现在参展商数量的变化，更是实现了一个质的飞跃。除了建博会、广告与设备展览会、焙烤展览会外，武汉国博中心在2021年将举办世界大健康博览会、国际应急安全博览会、国际电子商务暨“互联网+”产业博览会等一批具有国际影响力的展会，其催生“互联网+新生态”建设，搭建全球大健康展示平台，加强区域间应急管理协作，实现带动区域经济发展，有利于打造更便捷的会展服务。

第三，硬件设施逐步完善，环境不断优化。武汉国博中心推出各式各样的展览，例如，车展、智能家居展和动漫游戏展等展会，吸引受众的眼球。具有政府机构、行业协会、国有企业、民营企业和外资企业等组展主体，其各种新形式展会逐渐被人们所接受，大大传播品牌文化及价值。场馆周边区域交通、特色餐饮、休闲娱乐等配套功能不断完善，武漢地铁6号线途径国博中心，交通便利，距火车站和机场较近。场馆内实现5G网络全覆盖，打造一站式服务平台，有效提升用户的观展体验感。

3.2 存在的问题

第一，市场定位不明确，企业经营随意性较大。武汉国博中心中参展企业多为中小微企业，这些企业受到传统营销思维的影响，一定程度上阻碍会展企业的发展。这些企业缺乏会展经济意识，参与度低，会展业之间缺乏交流沟通，认为展会质量的好坏取决于参展企业。会展企业没有结合产业发展优势及武汉市本地的情况，盲目办展，缺乏创新，导致整体发展相对滞后，且不善于利用会展来获取信息和展示企业形象，没有形成正确的会展意识。企业对新媒体不够重视，就会导致虽然投入资金办展，但是定位不清晰，无法吸引客户，阻碍会展业的发展。

第二，信息监管体系不健全，缺乏完善客户数据资源库的能力。武汉国博中心作为企业办展的常驻之地，一些参展商在办展会时一味地讲求“高端大气上档次”，浪费一定的人力、物力和财力，缺乏长远考虑。并且市场规则的不健全导致交易停滞，难以有效把握市场状况，使得企业发展受到阻碍。特别是多方组合办展，目标客户不准确，展会人数较多，筛选难度大，虽然投入大量人力和财力，但效率不高，不利于会展业的发展。

第三，专业会展人才欠缺，竞争日趋白热化。当前，知识经济时代已经到来，人才是提升会展质量的关键，人才对于许多会展企业来说仍是一个比较薄弱的环节。武汉国博中心近年来虽然发展较快，但是起步较晚，人才筛选机制不健全。许多从业人员都是“非科班”出身，部分人员专业知识储备不足，社会实践能力不强，技术人才稀缺，严重影响企业的发展。企业能否在未来市场取得竞争优势，大批量专业型人才对会展企业至关重要。

第四，网站建设不到位，界面内容复杂。武汉国博中心参展商较多，展会形式丰富多样，关联内容也呈现多样化趋势，特别是当展会信息发布时，展品展位在线咨询、门票预订、地址信息、交易界面等信息的出现，让用户在网站浏览时界面信息过多，难以区分各个商品类型，且容易产生信息误解和一些错误操作，进而对展会失去耐心，可能因此损失一定的客户。信息的真假和权威性无法得到证实，安全性得不到提高。

4 新媒体背景下会展企业的发展对策

由于人们的生活节奏快速化、信息获取渠道多元化，新媒体的发展对会展企业来说既是机遇也是挑战。会展企业要立足于实际、着眼未来，提高会展的质量与服务水平，满足客户多样化的需求。基于此，本文从4C角度浅析新媒体背景下会展企业的发展对策。

4.1 消费者方面

第一，增强参展商与顾客的交互性，让消费者深入了解展会。在新媒体时代，任何事物都可以用数字化的方式展现出来，主办方在举办展会之前便可以通过新媒体平台的反馈来了解大致会有多少人、有什么样的人群来参加展会。同时，通过新媒体平台在开展前进行问卷调查，主办方可以提前了解到人们更期望看到展会在哪些方面的改良，而哪些又是多余的，这有助于展会在开展前更好地确定展会的核心内容，满足消费者个性化需求，让展会向更精准的方向发展。

第二，组建新媒体运维团队，提供优质化服务。武汉国博中心利用新媒体技术，实现线上线下资讯及服务的深度融合。国博中心的服务范围也朝着多元化方向发展，例如，为参展商提供VR和AI技术支持，进行展位全景展示;为供应商提供设备监控与员工门禁管理;为观众提供展会客户端服务，等等。会展企业要定期对技术人员进行培训，打造良好的运维团队，加强线上线下交互性的深度融合。通过微博、微信、客户端等广告植入方式来进行大范围宣传，让人们更深层次地了解产品，为消费者提供整合服务。

第三，树立以消费者为中心的理念，发展企业软实力。武汉国博中心想要在会展行业稳定扎根不仅要完善硬件设施，同时，要注重以消费者为中心，利用展会现有优势，在办展期间为消费者制定符合其要求且切实可行的方案。将消费者利益放在首位，提高顾客满意度和忠诚度。对此，参展企业要善于倾听客户呼声，在展会结束后应对消费者反馈信息进行整理，培养对不断变化的客户期望迅速做出反应的能力，及时进行回访，进一步了解售后需求。通过消费者反馈总结存在的不足之处，在下一步办展中进行改进，提高服务质量。

4.2 成本方面

第一，制定科学合理的发展对策，进行精准化市场定位。新媒体迎合当前“碎片化”“现场感”与高效便捷的阅读习惯，其内容以及背后价值观的重要性日渐凸显，人们在这些新媒体平台上花费的时间不断增加。武汉国博中心将进行精准化市场定位，针对不同会展企业进行具体分析并制定有效的发展对策，尽可能减少顾客的时间成本，通过新媒体向顾客提供详尽的信息，让顾客直接在线上就可以了解展会信息，减少顾客精神和体力的耗费。

第二，节能降耗，提高企业市场化运作水平。武汉国博中心利用新媒体技术，借助“两微一端”，帮助企业迅速找到目标客户，降低企业的营销成本。另外，企业在办展时由于参展人数较多，可能造成环境污染，一些企业利用不可回收材料、大量印刷宣传单、大肆搭建豪华展会等行为严重违背社会环保理念。因此，要秉持节能环保、绿色办展的理念，低消低耗，提高企业的市场化运作水平，全面贯彻科学发展观，共建和谐美好绿色的环境。

第三，降低会展服务成本，提高运营效率。武汉市利用其资源优势，调动区域主体积极性，打造区域特色会展。武汉国博中心重视“互联网+”理念，实现会展的数字化转型，逐渐向多元化、专业化方向发展。利用线上+线下双管齐下的方式，实现随时随地获取展会信息，并进行智能化分析降低会展服务成本。后台智能统计点击量，对客户、企业进行偏好分析，实现对客户信息的科学管理，有针对性地发送信息给目标客户群，提高运营效率。

4.3 便利方面

第一，变被动为主动，拓宽信息获取渠道。随着互联网技术的发展，新媒体应用在会展企业发展中已是常态。过去，人们只有通过买报纸、订杂志，或是打开电视机、收音机才能看到展会发布的内容。而现在可以直接通过新媒体看到，如企业召开发布会、线上推广展会内容。企业可以通过新媒体技术主动寻找目标客户群体，能够对这些数据进行分析，推送他们想看的内容，去除冗余信息，从而提炼出满足企业未来发展需求的信息，帮助企业加深对于市场的了解程度，做到精准投放与定位。

第二，平台选择多样化，宣传空间广阔。不同的平台搭载不同的渠道，不同的渠道亦搭载不同的表现形式与内容。一段视频可以投放在微信、微博、抖音、头条等社交平台中，同样，一段文字也可以投放在这些新媒体平台之上。换言之，新媒体平台的多样化也推动企业投放渠道选择的多样化，宣传信息覆盖面更广。此外，可选择一些具体的推送方式，如企业官方账号推送、名人推送、多账号转发等形式，这给予企业更广阔的宣传空间。

第三，构建客户数据信息库，实现绿色办展。对于武汉国博中心而言，对客户资源的管理至关重要，其能帮助企业准确找到目标客户，实现业务量增长。利用数据库技术进行筛选，拓展新业务领域，以提升未来的数字化发展效率。实现绿色办展，坚持高标准、高质量、高效率原则，以一流的标准，打造一流的业绩，严格把控质量。要以时不我待、只争朝夕的信念和勇气，敢于与时间赛跑，超越他人、超越自己。

4.4 沟通方面

第一，塑造良好的会展品牌形象，提高知名度和美誉度。随着新媒体的飞速发展，数字化时代已经到来，“互联网+”思维以及人脸快速识别、大数据、人工智能技术、5G技术等各种各样的数字化技术已经逐步融入人们的生活。例如，通过名人代言、发挥网络平台宣传效应、合作赞助等方式打造特色品牌，提高会展知名度，塑造会展企业良好的品牌形象。所以要重视客户的体验，只有不断提高服务质量，才能提升品牌形象和知名度，进而提高客户对品牌的忠诚度，促进企业长远发展。

第二，合理选择网络平台，利用新媒体加强互动交流。对于会展营销经济模式发展来说，“互联网+”是一种全新的发展方向定位。此时，需要对各种新媒体手段及平台进行分类及评估，选择适合会展企业的网络营销渠道。在新媒体技术发展和“两微一端”兴起之后，武汉国博中心借助时事热点，在新媒体平台上设计趣味性话题，吸引受众关注，调动他们参与的积极性和主动性，让信息的接受者更好地了解到展会的实时动态，在观众与参展商的双向沟通中带动企业发展。

第三，完善门户网站推广工作，注重防范信息风险。武汉国际博览中心门户网站的推广不能局限于一种媒体，而要形成一种全媒体矩阵，多方面传播，扩大信息覆盖面。利用“两微一端”及时发布会展的最新动态，内容应简洁明了、分类明确且具有权威性。同时，会展企业要重视信息安全问题，提高其对客户信息的辨别能力，鼓励企业与客户进行接触沟通，获取真实的一手信息，减少信息扭曲失真问题。一旦信息安全无法保障，受众的利益受到侵害，对企业和展会将造成巨大的影响。

5 结语

在新媒体背景下，会展企业通过互联网搭建了人们与展会之间的桥梁，用数字技术赋能企业发展，让企业的形象更加具象化、实体化、清晰化。通过新媒体對会展企业发展进行研究，立足区域资源，实现会展行业差异化发展。企业应进行精准化定位，促进数字化转型升级，积累经验，取其精华，去其糟粕，塑造良好的品牌形象，推动会展企业的可持续发展。

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