陈建宗 王军

近年来，特别是今年入夏以来，江苏省如东县新时代文明实践中心着眼服务群众，把握群众需求，紧扣基层实际，精心制作便民、利民、惠民的学雷锋志愿服务精细化菜单。这种菜单里，他们讲究的是“加强闭环管理”的学问，追求的是群众在哪里，志愿服务就延伸到哪里，切实提高学雷锋志愿服务的精准度和人民群众的感受度、满意度。

开设“一喊就来”模块，分门别类制定菜单

所谓“闭环管理”，首先是在制定活动菜单时把准群众需求。他们采用线上和线下相结合的方式。线上除“江海志愿”微信公众号提供的发布服务需求功能以外，江苏有线如东分公司率先建成覆盖全县近25万户有线电视用户，将群众最需要的服务需求信息随时准确录入平台。线下由社区志愿服务站工作人员和网格员入户了解群众需求，对不能熟练掌握智能终端的用户进行“点对点”的沟通，切实了解解决群众“急难愁盼”的问题。其次是提升活动菜单的精准性。“江海志愿”微信公众号针对特殊人群开设“一喊就来”模块，为年老体弱、身体残疾等需要特殊照顾的人群开通便捷通道。在广泛收集、科学梳理分析需求的基础上，坚持你有呼、我有应，突出需求导向，分门别类制定服务“菜单”，让群众一目了然，方便点单参与，满足需求。今年五一前后，该县城乡居民在“江海志愿”微信公众号上普遍表达了想广泛学跳"升级版"健身广场舞的需求，县文明办对此高度重视，积极协调资金30万元，精选来自教育、卫生、培训机构、机关、企业等多部门的文艺志愿者精英，集中学习切磋研讨编排，分赴镇（区、街道）和村（社区）开展健身广场舞推广普及，组织基层群众进行层层培训。……