巩腾飞 冯建岭 宋韶锦 郭新璞

威海市食品药品检验检测研究院 山东威海 264210

社交软件的兴起已逐步扩展到了生活的诸多方面，随着5G时代的到来，各类足不出户的互联网经济体系也踏上了高品质发展的快车道。“直播带货”、“朋友圈营销”等各类线上交易的经济链条正在蓬勃发展。我们在享受科技发展红利的同时，也在不断经历着“朋友圈”的烦恼，诸如：“产品质保问题”、“客户维权艰难”、更有甚至演变为 “拉人头”行为等社会民生问题，既影响着社交软件的平台建设，也给社会的安宁稳定增加了无端的争执。

1 背景现状

1.1 经济的新发展需要数字经济

数字经济是依托现代信息网络和数字技术应用，将不同形式的大数据转化为经济增长的新契机，其表现形式主要有：移动支付、网络零售、共享经济等新模式。据统计显示，数字经济增加值规模由2005年的2.6万亿元增至2019年的35.8万亿元，GDP占比由14.2%提升至36.2%，预测，到2025年经济规模将达到60万亿元。“十四五”时期，5G技术的推广和应用将加大数字化的融合范围和发展层次，催生出一波新生的信息技术载体，这些将为经济的高质量发展增添新的活力[1]。

1.2 网购维权案件有上升趋势

2020年11月发布的《网络购物合同纠纷案件特点和趋势（2017.1-2020.6）》司法大数据专题报告。根据数据显示，近三年来累计新收网络购物纠纷案件4.9万件，单2019年内就同比增长近30%，案件达1.56万件，而食品类纠纷占比更是接近半数，为45.65%。从具体的统计数据来看，涉及食品安全问题占比为30.78%，涉及虚假宣传或其他欺诈行为的占比为22.56%，涉及到包装不规范的占比为21.65%，涉及假冒伪劣等产品质量问题的占比为9.15%，其他争议合计占比15.86%[2]。

2 社交软件经济体系的问题

社交平台营销的新颖之处在于，它主要是依托智能手机或者平板电脑等客户端，通过互联网社交平台来实现客户群体的建立。

2.1 法律责任有待明确

在保护个人隐私及资金交易安全等方面，从实践效果来看，仍存在诸多法律责任需要进一步明确[3]。比如，在落实电子商务经营者应当依法办理市场主体登记方面，仍存在着线上商家不能履职尽责的情况；市场监管部门对这类社交平台所产生的商业性交易应如何履行好监管职责。

2.2 违法行为的隐蔽性强

传统网络营销主要还是以商品为主体，社交平台营销是以用户为中心，以好友和朋友圈为基础向外进行扩展和延展，进而在此基础上依托彼此之间的信任而开展销售活动，从行为属性上来讲多数为“私下交易”。这使得销售环节的公开性降低，也使得有效的监督力度不能很好的在其内部圈内发挥作用。

2.3 调查取证的痕迹性艰

从消费者的角度来看，交易流程的简捷性使增加了取证的难度，从陌生人到好友，再到第一笔交易的促成，这之间难免都有着已是好友不必过于防备的心态在作怪，也使得广大受害者忽略了杀熟宰客现象的存在。从平台的角度来讲，社交平台的隐私私密性增加了即时取证的难度，基于对用户隐私权的尊重，不能监控人们的日常通信。

3 社交软件经济体系的监管对策

3.1 推动平台实名制备案制度

鼓励社交平台从事经营活动的用户进行实名备案，考虑到大多数平台商家为居家从事经营活动，实施许可制度难度较大，因此可以推行居家商家核心信息登记制度。商家应当向经营所在地的市场监管部门登记备案，登记事项主要包括经营者姓名、住址、联系方式以及拟从事经营的品种范围等内容，监管部门审查后向符合条件的商家发放经营公示卡，商家只有在拿到经营公示卡后才能在平台进行注册经营。

3.2 建立和完善社交平台经济信用体系

首先，社交平台经济在守信履约方面还需要根据实际情况来建立一套适合自身发展的信用评价体系，将守信履约情况纳入个人诚信档案。在实名备案的基础上，将社交平台经济的履约情况一并纳入个人实名制备案制度下，运营后台专门设计一套数据采集程序，来完成对信用情况的采集。其次，将个人的诚信履职情况同自己的日常生活相挂钩，在贷款、买房、就业、子女上学等方面形成一种靠诚信制度来约束无形机制。

3.3 完善部门之间联动办案的机制

社交平台交易所涉及的行业领域诸多，单纯依靠市场监管部门来进行全面的打击和封杀，难度系数有些高。在分析具体案件的过程中，监管者需要通讯、金融、司法、经侦等多个行业的共同参与。因此，在联动机制的创建上，首先要做好顶层设计，从大数据的案件中着手进行分析，进而找到作案人所需要利用的行业类别。

4 结语

数字经济已成为“十四五”及未来更长一段时期，推动我国经济高质量发展的新引擎。而社交平台经济的兴起和发展，势必成为数字经济发展的新型业态，随着社交平台功能的完善，商家的可利用营销渠道将不断扩大，在网络经济的时代背景下，利用社交平台进行营销推广无疑已经成为了一种性价比最高的产品销售模式。在借助现有法律法规约束社交平台经营行为的同时，通过推行商家登记制度、创新监管方式、建立诚信档案来实现科学有效监管，引导社交平台经营模式向法治化方向发展。