社会工作与志愿服务在社区中的联动研究

2021-11-23车帅

商品与质量 2021年30期

车帅

青岛优抚医院山东青岛 266100

现代社会进步和发展下，社会管理与社会服务面临着不同层次的挑战，开始更加关注解决社会矛盾和社会政策落实等内容。由于经济水平的增长，人们的思想观念也发生了巨大的变化，伴随着工业化进程不断加快下涌现各种各样的社会工作与志愿服务问题，极大地影响到和谐社会稳定发展。因此，新时期在社区工作中推行社会工作与志愿服务联动，有助于实现社会公共资源优化整合，打造高素质的服务人才队伍，助力和谐社会建设和发展。

1 社会工作与志愿服务联动的意义

社会工作与志愿服务之间联系密切，推行二者联动模式，便于优势相互促进和弥补，助力社会服务发展，切实提升社会服务水平。目前我国现有的社会工作制度还不健全，社会工作与志愿服务工作者的认知水平有所不足，一定程度上影响到社会公共资源的优化配置。志愿服务优先于专业社工发展，有着广泛社会基础，通过二者合作整合，可以大大增强专业性，拓宽覆盖范围。另外，推行丰富多样的志愿服务，还可以积累丰富经验和数据，在信息加工基础上优化服务流程，切实提升服务水平[1]。

改善社会工作，可以推动志愿服务科学化、专业化发展。社会工作的价值理念可以渗透到志愿服务中，转变志愿服务思路和观念，并对志愿者进行社工服务手法培训指导，切实提升志愿服务水平。社会工作可以集合自身的专业知识和技巧，深层次挖掘服务对象需求、服务形式和服务内容，形成全方位激励作用，助力社会工作和志愿服务发展。

2 社会工作与志愿服务联动模式现状

在社区中实行社会工作和志愿服务联动模式，强调多形式的社会工作与志愿者合作交流，通过多样化合作途径来实现社会公共资源优化配置。二者联动受到了社会各界和政府的高度认可，但同时，由于服务环境和服务项目的差异，不可避免的出现重复服务和资源分散的情况[2]。服务对象和资源分配重叠问题较为严峻，受到自身属性因素影响，存在交叉和重叠服务对象的情况。目前社会工作性质有所变革，从治疗性朝着预防、补救方向转变发展；社会工作对象变化的同时，原本服务对象范围开始更加广泛，除了弱势群体以外，进一步囊括环境保护、社区服务与公益事业等。另外，在服务对象和服务领域中一定程度上存在重叠问题，可能出现服务资源配置不均衡情况[3]。

与此同时，社会工作与志愿服务联动模式的实际应用中，社会力量薄弱和素质水平良莠不齐的问题较为明显。加之人才年龄结构差异显著，即便一些年龄较大的人员实践经验丰富，但由于理论知识匮乏，理论无法联系实践提供更加专业化的服务。志愿活动形式较为单一，志愿者多是利用自身业余时间提供服务，缺乏系统化组织，过于散漫、自由，未能实现统筹规划和设计。部分志愿者即便做了充分准备工作，但其应有效应却并未发挥。

3 社会工作与志愿服务联动模式优化实践

3.1 加强政府主导推动联动机制建设

在社会工作与志愿服务联动中，为了保证联动模式应有效应充分发挥，需要构建完善的联动机制，优化资源配置提升工作水平。政府要坚持自身主导，完善配套政策制度，全社会倡导志愿服务来调动社会民众志愿服务参与热情，提供持久、优质的志愿服务[4]。社会工作者的福利政策由政府指定，并颁布考核指标体系，为工作人员提供配套的设备设施，弥补社工不足，切实提升服务质量。

3.2 制定配套制度来发挥社工人员核心作用

制定完善的社会工作与志愿服务联动模式制度，需要充分调查和分析，在了解二者之间的联系，并发挥社工人员作用优化服务资源配置，实现资源服务全方位监督和管理。首先，制定资格认证制度，所有社工人员需要经过职业资格认证，具备较强的社工专业理念和专业能力，引导志愿者高效开展服务，具备更强的专业技能。其次，完善注册管理制度，设立社工人员信息档案，服务信息公开化，接受社会全方位的监督，便于规范和约束社工人员的职业行为，严格遵循制度和要求，规范化开展工作。最后，制定职业教育制度，社工人员每年应不定期参加教育培训，丰富专业知识和技能储备同时，拓宽视野、增长见闻，便于为志愿者提供专业指导。设置志愿者训练课程，明确志愿者价值所在，便于在实际工作中合理配置与利用志愿者资源，在社区工作中展现更大的作用。

3.3 构建社会工作与志愿服务联动信息平台

持续优化社会工作与志愿服务联动模式，基于现代化信息技术构建联动信息平台，可以实现平台信息资源共建共享。推动社会工作信息化建设，完善配套的信息化系统和数据库，线上进行志愿者招聘、注册和培训等活动，有助于提升工作效率，实现志愿服务信息共建共享。通过社会工作与志愿服务两个信息系统联动，实现平台优势互补，资源共享，评估志愿者表现，反馈其建议，及时优化和改进，为社会工作与志愿服务联动提供坚实保障。