吴飞翔

中国铁路武汉局集团有限公司武昌南机务段 湖北武汉 430064

现代社会是一个信息开放的社会，电视、广播、报纸，特别是网络的普及，使职工获取信息的渠道日益多样，职工思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增加[1]。管理人员如果不能及时掌握职工思想动态，可能在新问题出现时，就会显得力不从心，无从着手。作为一名机务系统基层单位运用车间的工会主席，我认为加强机车乘务员队伍建设，确保现场作业安全和职工队伍稳定，可以从以下几个方面入手。

1 及时感知机车乘务员情绪，有效掌握乘务员思想动态

1.1 重视“人性”特点

管理实践中要重视“人性”特点，多点“人情味”，这也正是我们当前倡导和推行的严管厚爱。没有任何人愿意心甘情愿的被别人去管理，人只乐意自己管理自己，自己主宰自己。社会发展到今天，加强管理心态、管理思路、管理方式的更新调整势在必行！针对“人性”特点，利用情感投入时时体现单位对职工的关怀，让职工感受到集体的温暖，从而不断赢得人心、凝聚人心，从而融入到职工群体，拉近与职工的感情距离，凝聚职工对管理者的认同感。

1.2 管理从尊重开始

作为管理者，要随着形势的变化培养健康的工作心态。机车乘务员是车队的主体，是车队安全稳定的根基，也是做好车队思想政治工作的出发点和落脚点，要把职工从“管理对象”转变成“管理主体”。管理者要做到多尊重人、关心人、帮助人，多做一些得人心、暖人心、稳人心的工作。职工得到了人格尊重，他才愿意向你敞开心扉，从而与职工间进行坦率、真诚、平等的交流。这是及时感知机车乘务员情绪，有效掌握乘务员思想动态，获取信息资源的基础平台[2]。

1.3 注重信息分析

加强对信息的收集、分析，坚持按照“指导组摸排、车队分析盯控、车间定向管理”的模式来运作，确保职工思想动态管理形成闭环。一方面要关心关注指导司机。指导司机是兵头将尾，整日和职工摸爬滚打在一起，最了解职工的需求，通过指导司机能更加方便快捷了解掌握职工的思想动态。另一方面是找出矛盾的关键点及时进行疏导卡控。全方位了解掌握职工思想动态和情绪变化后，再利用支委会、队委会等时机组织车队领导班子对近期职工思想动态进行集体会诊，从而形成安全信息层层传递、安全疏导教育全面覆盖的管理格局。

2 超前卡控，有效化解苗头性、动态性问题

2.1 恪守“互惠关系原则”，常怀感恩之心

作为管理者，要心里想着职工、时刻关心职工、利益让着职工，才能换得职工群众的信任和支持。在做职工思想工作方面，要坚持做到“四必须”，即：职工生病住院必看；合理要求必办；生活困难必帮；思想波动、情绪不稳必谈！恪守“互惠关系定律”，常怀感恩之心，才能从源头上遏制或减少苗头性、动态性问题的发生频率。

2.2 重视“酒与污水定律”，强化源头卡控

处理苗头性、动态性问题时，首要是注意方式方法，避免问题激化。多学会使用肯定、赞扬和激励方法，在表扬的激励下，职工就会把事情做得更好。善于发现每个职工身上的闪光点并及时在适当场合给予由衷的表扬和赞誉，减少“污水”的产生。其次是端正工作态度，设身处地换位思考。处理问题时要注意保护职工的个人隐私，避免引发不良后果。遇到有些爱面子、不肯认错的职工时，除了掌握恰当的方式、方法外还要注意留有余地，给人一个台阶下。做职工的思想工作，忌讳把话说满、说绝，否则不仅谈话会充满“火药味”，还会招致职工对管理者的个人敌意，形成难以化解的思想隔阂。

2.3 运用“热炉法则”，提高威慑力

严格管理与人文关怀要有机结合，缺一不可。处理苗头性、动态性问题，要柔性与热炉并用。让职工从思想上有个自我约束能力，使职工明白无理碰触会受到处罚，认真遵守会得到温暖。同时管理者要设身处地的为职工创造良好的工作环境。

3 与时俱进，丰富手段，营造和谐发展的良好氛围

一方面管理干部要增强“首位意识”“创新意识”“民主意识”和“责任意识”。首位意识，就是任何时候，任何情况下，都要首先把思想政治工作摆在“生命线”的位置，使思想政治工作不仅能发挥服务保障作用，而且真正成为“统帅”和“灵魂”。创新意识，就是要与时俱进更新观念，管理干部要随着社会的发展变革，找出能够与新形势接轨的规律和因素，采取新的实施手段，使职工易于接受。民主意识思想政治工作是为了教育人，而不是教训人，发扬民主是以人为本的具体体现，也是思想政治工作必须遵循的原则。坚持正面教育为主，用先进的典型感染人，使思想政治工作平等亲切，入情入理，在尊重人的前提下，达到教育人的目的。责任意识，就是各级管理干部要把思想政治工作纳入自身职责，当成必须首先完成的任务，本着“教育者先受教育”的原则，加强对思想政治工作的研究和探讨，不断摸索出新办法，走出新路子[3]。

另一方面打造共同目标，构建车队与职工间的“心理契约”。单位与职工虽有一定相互矛盾的一面，但又存在一定的利益共生关系。及时了解并针对性地满足职工心理需求，是共建并维持单位与职工良好“心理契约”的前提与基本条件。在构建“心理契约”的过程中，围绕精神风貌培育、职业意识提升、业务技能提高、作业习惯养成四个方面的定位，需要加强思想引导，提升机车乘务员的政治意识和大局意识；加强车队文化建设，培育团队精神；开展健康的文娱活动，满足机车乘务员精神文化需求；加强人文关怀，充分调动机车乘务员的积极性。

4 结语

综上，及时感知和掌握机车乘务员思想动态，有效化解各类矛盾冲突，防范各类苗头性、倾向性问题朝不利于管理的方向发展，就能进一步夯实安全生产基石，确保铁路企业长治久安。