论质量评价技术及其应用

2021-11-23王禹华

商品与质量 2021年14期

关键词：指标质量评价

王禹华

海装武汉局驻武汉地区第二军事代表室湖北武汉 430064

在军代表质量监督工作中应用质量评价技术，开展质量评价活动，可以揭示承制单位工作质量、过程质量、产品质量的内在特征，把握质量动态，找出薄弱环节，既可推动承制单位不断改进质量工作，提高产品质量，也可提高军代表质量监督水平[1]。

1 质量评价活动

1.1 评价活动内涵

质量评价活动就是以质量管理和产品质量为对象，通过研究质量目标、质量标准与相应的质量表象之间的差异，进行判断并给出评价结论的质量管理、质量监督活动。

1.2 评价活动的分类

质量评价活动按评价内容分为专项评价与综合评价两大类。专项评价针对某个质量特性如产品的某个功能或者性能指标进行。综合评价则针对一组质量特性进行，如对产品某一基线进行的质量评价，一般在产品研制、生产过程阶段转移前进行，或者在最终产品交付前进行。

2 质量评价技术

质量评价技术是指军事代表依据相关标准、要求和规定，对质量管理或过程质量的结果进行判断时所采用的手段和工具等[2]。质量评价技术包含以下几个主要方面：

2.1 评价指标

评价指标是指描述评价对象特征、功能、品质等定量或定性的衡量参数。评价指标可以是单一的，也可以是多个的或多个指标的综合。选取评价指标应考虑指标的先进性、典型性，要体现出质量评价的目的。评价指标根据评价活动实际需要，按照一定要求和原则进行分解，直至能够收集到评价证据为止[1]。

2.2 评价标准

评价标准是指评价指标满足规定要求的判定基准和（或）准则，通过评价指标实际值与一定的标准值进行对比，才能做出正确的判定。评价标准通常有国际标准、国家标准、军队标准、行业标准、企业标准、合同要求、有关规定要求等。评价标准的选用可依据评价目的或预期评价所要达到的效果而定。

2.3 常用方法

评价方法应根据评价对象、评价性质、评价要求等的不同，科学地选用。在质量监督中开展质量评价的常用方法主要有：①对比分析，将评价证据与标准依据做对比，进行差异分析，推理分析，逻辑推断等，做出符合程度的判定，并找出薄弱环节。②数据分析，对收集到的评价证据的有关数据，利用数据统计分析工具进行处理、分析、判定。③仿真模拟，对于由软件和硬件集成的系统或分系统类型的评价对象，当评价证据不能直接用于评价时，按照评价对象的工作机理、运作模态模式、环境条件等进行仿真模拟试验，依试验结果做出评价结论。

3 质量评价技术的应用

下面介绍质量评价技术的几种应用。军代表运用质量评价技术时，一般按照确定评价指标、评价标准、评价权数、评价方法选择等步骤进行[3]。

3.1 质量管理体系运行有效性评价

军事代表应用评价技术对企业质量管理体系进行评价主要是体系运行有效性评价、体系建设是否存在薄弱环节的评价等。评价活动要围绕体系程序文件、部门职责及分配、质量目标、质量保证能力等方面展开。主要采用制度基础评价模式、质量业绩评价模式，运用对比分析、数据分析、专家诊断等方法。通过对企业质量管理体系的评价，可以促进企业完善持续改进机制，不断提高质量管理体系建设水平，增强企业“以顾客为关注焦点”的意识，强化军方的主导作用[2]。

3.2 产品实物质量评价

应用评价技术对产品实物质量进行评价主要是对产品实物质量满足规定指标要求的评价，是围绕着产品质量的符合性、一致性、适用性以及可靠性、维修性、保障性、测试性等方面展开的综合评价或针对某一项性能指标的专项评价。一般采用质量业绩评价模式进行，主要运用计量测试、数据分析、仿真模拟等方法。通过对产品实物质量的评价，可以推动企业加大对实物质量的控制管理力度，达到保证产品质量的目的。

3.3 过程质量评价

军事代表在过程质量监督中，运用评价技术对过程质量的评价，主要是对设计过程、试制过程、试验过程、生产过程、定型过程、交付验收等过程的质量评价。一般应围绕着工程能力、过程输入输出质量、关键过程控制要求、过程控制有效性等方面开展评价。通常采用质量业绩评价模式和风险缺陷评价模式进行，常用的方法有数据分析、专家诊断等。通过过程质量评价，推动企业加强过程能力建设和过程质量控制，提高企业质量管理水平。

3.4 服务质量评价

应用评价技术对服务质量进行评价主要是对产品交付使用后的技术服务工作组织机构、服务意识、职能发挥等做出评价。应围绕满足部队需求程度、技术培训、技术支援、技术质量问题处理、产品返修、备件保障、服务信息等方面进行。一般采用制度基础评价模式、质量业绩评价模式，运用数据分析、专家诊断等方法。通过服务质量评价，推动企业加强服务工作的策划设计、组织领导及与部队的沟通，提高管理水平和服务质量，保证装备到部队后尽快形成战斗力。

3.5 信息管理评价

应用评价技术对企业信息化建设、信息管理系统完整性、信息数据分析、信息资源利用等做出评价。一般应围绕信息的收集、整理、分析、报告、传递、处置等方面的工作质量、管理质量进行。通常采用制度基础评价模式、质量业绩评价模式，运用数据分析、仿真模拟等方法。通过对企业信息管理的评价，推动企业加快信息化建设步伐，加强信息资源利用，提高信息管理水平，同时提高军事代表质量监督的针对性。

3.6 质量改进评价

应用评价技术对企业持续改进机制、FRACAS系统运行进行评价。主要围绕改进措施、技术攻关、流程再造以及先进管理思想、管理理念、管理技术的学习运用等开展。一般采用制度基础评价模式、质量业绩评价模式，运用对比分析、专家诊断等方法。通过对企业质量改进评价，推动企业不断提高质量管理、质量控制水平，不断提高质量保证能力和产品质量。