骆睿涵

陕西科技大学经济与管理学院 陕西西安 710021

在现阶段人们的需求越来越高，传统的营销方式已经不再满足人们的需求了，而服务营销方式以客户为中心，以保障客户的满意度为主要目的，通过与客户之间的沟通，让客户全面的了解企业产品的性质和性能，为企业增添潜在的客户，提高企业的综合竞争力。

1 服务营销

服务营销是一种为客户提供优质的服务，以实现有利交换的营销手段。上世纪80年代后期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面是产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。企业通过为客户提供优质服务，以保障客户满意度，满足客户的多种需求，促进企业的可持续性发展。在服务营销中，为客户提供服务是其核心理念，服务营销分为软服务和硬服务两种方式，软服务主要是指销售人员的服务态度，热情的服务态度和周到的服务方式等，硬服务则是指企业通过改善运营环境让客户亲身感受产品的性能。同时服务营销注重售后服务，销售人员长期的检测客户对产品的使用情况，做好市场的信息反馈，听取客户对产品的意见并做好相应的改善[1]。

2 服务营销在市场营销中的重……

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