袁野

宜宾学院 四川宜宾 644007

质量是产品、过程或者体系与要求相关的固有特性，所谓“固有的”就是指在某事或者某物中原本拥有的，尤其是永久的特性。对于产品质量来讲，不论是简单的产品，还是复杂的产品，均具备六方面的特性，即性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性，它们分别反映了产品的使用性能和外观性能，可靠、安全、及时和灵活的程度，以及与之相适应的顾客和社会的付出[1]。本文将简单介绍质量的特性，并从设定质量标准，健全质量管理体系，实施全面质量管理等三个方面分层浅谈如何加强质量管理提升企业质量竞争力。

1 质量的特性

质量的特性主要体现在六个方面：第一，性能。性能主要指的是产品的基本功能和价值，产品的性能要能够满足消费者的需求和使用要求，主要包括产品基本的使用性能、外观性能等，产品的性能将直接影响产品的质量和产品的销售，是产品研发和生产制造、消费者购买产品首要考虑和分析的因素之一。例如一辆客车不仅有速度、转向、爬坡和耗油量等方面的要求，而且要注重造型美观，颜色协调。第二，可信性。可信性主要指的是产品的可用性、可靠性、维修性、保障性等，也就用来描述和衡量产品的质量是否符合国家的相关标准和要求、产品是否存在瑕疵和质量隐患、产品是否安全可靠、产品的销售和售后保障等方面的内容。产品的可靠性、维修性将直接影响产品的性能和实际应用，同时也影响消费者的购买。……