高 玲 赵 明

（盘锦职业技术学院 辽宁 盘锦 124000）

近十年来，教育部相继颁发了一系列关于高校开展心理健康教育工作的纲领性文件，对高校心理健康教育的总体框架和建设标准提出了具体的指导性意见。如教育部、卫生部、共青团中央联合颁布了《关于进一步加强和改进大学生心理健康教育的意见》（教社政〔2005〕1号）和《普通高等学校学生心理健康教育工作基本建设标准（试行）》（教思政厅〔2011〕1号）；22部委联合颁布的《关于加强心理健康服务的指导意见》《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》（教党〔2017〕62号）、《高等学校学生心理健康教育指导纲要》（教党〔2018〕41号）等。在实践中，各省市高校对心理健康教育工作的内涵与外延有了进一步的认识，形成了具体的建设标准和质量评价体系，心理健康教育工作的质量得到进一步提升，心理健康教育成为高校培养高素质综合性人才的重要组成部分。

参照《高等学校学生心理健康教育指导纲要》（教党〔2018〕41号）（以下简称《纲要》）等相关文件，我国各高校目前已按照《纲要》的标准基本完成了“四位一体”的心理服务框架基础建设，但在心理健康服务体系内容的细节和服务的专业化建设等方面还存在一些问题，尚处于仅有质量管理标准、缺乏科学的质量管理模式的局面。高校心理健康工作质量管理工作的机制体制缺乏因时制宜、因地制宜、灵活有效的科学模式、范式。

一、欧洲质量管理基金会EFQM 质量管理卓越体系

1988年，14家领先的欧洲公司成立了欧洲质量管理基金会（EFQM），EFQM的伙伴组织是德国质量协会，它代表了EFQM模式的质量管理理念。……