文/戴婧婧 邬伟萍 胡佳佳

大学生踏入大学校园后面临着新的环境，同时也面临着新的挑战[1]，低效的沟通容易引起周围同学的敌意和矛盾，形成较为紧张的人际关系，构建良好的沟通网络将形成和谐的人际关系，促进友谊发展，有益于个体的生活与学习。建立良好的人际关系是大学生一门终身的必修课，培养良好的人际交往能力是大学生的必备技能，有利于大学生的心理健康，可以在校内使学生建立起一个良好的学习及生活环境，也可以在毕业后为学生营造出一个良好的工作氛围，因此良好的人际关系对大学生十分重要[2，3]。同时，建立良好的人际关系也是人们生存和发展的必要条件。

一、案例背景

某明作为班级副班长，一直以来给同学留下良好的印象，并经过班级竞选，被同学推荐担任班级副班长一职。班级内女性学生较多，男性同学仅有六名，并且在上学期其中两名男同学应征入伍，因此班级内仅剩四名男同学。在进行全校寝室大调整的情况下，班级内剩余四名男同学搬进同一个寝室，可是在寝室调整后，某明的笑容越来越少，性格也越来越孤僻。某明和寝室其他同学相处并不融洽，基本每天都不与其他同学交流，同寝室的同学在这样的寝室氛围中，也感觉到心情压抑，感觉寝室中只有三个人。某明回到寝室后，经常将自己封闭起来，不愿与他人进行语言交流。通过与某明进一步沟通交流，他表示与寝室同学的追求、理想、价值观均不一致，与其他同学没有共同话题，并且某明感觉其他同学对待学习不认真，因此拒绝与其他同学交流。

二、工作思路

面对处理学生人际关系问题，可以从以下几点开展工作。

（一）分析学生特点

大学生心理发展特点比较明显，由于多数大学生刚成年，心理正处于一个趋向成熟的阶段[4，5]，一方面，需要维持同学之间的关系；另一方面，又因缺乏协调人际关系的能力和经验，往往因一点小事产生矛盾或与对方产生摩擦，对同伴缺少足够的包容，自我意识较强。并且随着网络的普及，大学生通过网络获取了很多知识，同时也对网络产生依赖性，部分的学生沉迷在网络中，认为在虚拟世界中才能获得自信和满足。

（二）帮助学生认清问题实质

大学生生活在群体中，人际关系较为复杂，面对这一问题时需要向学生阐明身边需要构建并维护的人际关系有哪些，立足于学生自身，由于人际关系的类型多样，所以建立良好的班级同学关系以及室友关系在大学生的个人学习、生活和成长方面产生至关重要的影响。

（三）借助多元化的沟通平台渗透教育

可以借助QQ、微信、Email或面对面交谈的方式与学生进行交流，在交流中向学生渗透人际关系的重要性：如建立良好的大学人际关系能促进大学生产生幸福感，促进其成长成才；也可以指出基本的寝室关系和班级同学关系能够为以后建立复杂的社会关系提供基础[6，7]，让学生能够掌握一些人际交往的技巧，有利于促进学生心理健康成长。

三、案例做法

（一）倾听

面对某明同学的案例，笔者首先通过与班级班委和宿舍同学交流来了解详细情况，先倾听学生的想法和感受，同时采用换位思考的方式，使自身能够理解某明同学的感受，做到将心比心。刚开始某明同学不愿说明原因，仅表达出自己想一个人，不愿与其他同学交流，与笔者的交流带有抵触情绪。因此笔者没有继续围绕该话题进行交流，而是选取某明同学感兴趣的话题进行交流，分散其注意力，与某明同学就考研梦想进行交谈，他发表了很多看法，在交谈过程中发现某明同学是一个有梦想的人，他喜欢读书，热爱知识，而且希望自己变得更加优秀。经过初步交谈，逐渐取得了同学的信任。因此在处理学生的人际关系的问题时不应盲目询问，或者贸然评价，要学会做一名好的倾听者，做到尊重学生，从而换取学生的信任。

（二）寻找原因

经过与某明同学交谈，发现其人际交往出现问题的原因在于，该同学对自我认知有一定偏差，并且由于面临新的环境，同学之间彼此的默契以及认知都不相同，共同话题较少。同时某明同学认为其他同学对他的学习生活产生一定影响，因此对人际关系的态度较为消极。某明同学平时不会主动与同寝室同学交往，易导致与寝室同学之间情感淡漠，与寝室同学发生矛盾时，没有积极的问题处理意识，导致寝室同学之间的交谈受到阻碍。并且由于同寝室同学的课后学习时间较少，使某明同学感到距离感，因此与寝室同学接触时较为敏感，有时为了避免麻烦而避开寝室同学，长此以往，形成独来独往的性格。

（三）引导教育

1.引导大学生正确地认识自己和评价自己

案例中的学生表达出自己的想法后，笔者采取了引导教育，与学生进行平等的交流，与该同学简单地探讨了改变自己容易还是改变他人容易的问题，该同学也表达了自己的看法，并且赞同改变自己比较容易的观点，于是向该同学提出笔者的建议，随后该同学认真思考，并同意尝试改变。该同学意识到应该先改变自己的态度，然后再去构建寝室人际关系。经过对该生的回访得知，该生与寝室同学的人际关系确实有一定的改善。

2.阐明问题实质，分享人际交往的技巧

针对案例中学生出现的问题，与该生分享了人际交往的艺术和技巧，建议学生把人际关系的处理当作一门特殊课程，在与人交往时需要做到以下几点。

（1）平等与尊重。每个人都是一个独特的个体，无论自身的家庭、学业和学习能力如何，在与他人的交流中，都应该尊重他人，与他人平等相处，才能与他人构建正常的人际关系，做到平等相处，和谐互助。

（2）客观地评价自我。在人际交往中，首先要正确的认识自己，对自己有良好的自我认知，能够正确的认识自己的优缺点，当别人各方面都比自己优秀时，一定要学会包容自身，找出自己的不足点，正确地对待自身的得与失。

（3）以诚相待。在与同学的相处之中，要以真诚的态度去对待他人，做到相互理解与信任，双方的感情才能产生共鸣，彼此之间的感情才能够得到深化。

四、案例效果

经过交流疏导，案例中的学生对自己有了清晰的规划，明确了自身目标，与寝室同学的关系也向好的一面发展，同时该生也分享一些学习上的方法，引导寝室同学，促进寝室同学热爱学习，把更多精力放在学习上。并且该生自身的考研目标也更加明确，生活更加充实，在与不同的人群的接触过程中学会了包容，学会了向他人学习，这就是视角及观念发生转变后产生的效果。

通过这个案例，该生的思维方式产生了较大的转变，后来在与某明同学的后续接触中发现该生的变化有以下几点：对人际交往认识逐渐提高；情绪比较稳定，开始了角色转变；情感发展—懂得了包容和感恩。

五、案例反思

（一）学生人际关系的处理切忌主观臆断

在与人的接触中尊重是首要的，与学生的交流中更要重视尊重。尊重也是取得学生信任的一把万能钥匙，通过尊重，可以给学生创设一个平等交流的环境，倾听学生心中所想，在没有明确问题产生原因之前切忌主观臆断，否则容易使学生对教师产生抵触情绪，形成比较紧张的师生关系，不利于教师解决学生问题。因此，教师在处理学生人际关系的时候，要客观看待和评价，切忌主观判断。

（二）深入交流，获得信任

在学生遇到问题时，仅凭一次交流无法全面地帮助学生，也不能全方位了解学生，因此教师在进行学生人际交往的工作时应与学生进行多次交流，院校也要积极搭建交流平台，促进教师在多次接触中慢慢熟悉学生，获取学生的信任，从而更顺利地解决学生问题。

（三）加强大学生适应性教育和挫折教育

进入大学后，学生来到一个全新的学习环境，有少部分的学生会产生不适应的感觉，不能很好融入进大学生活之中，易产生人际交往问题，因此作为一名辅导教师，在进行学生工作时要重视学生的适应性教育，要引导学生进行角色转变，同时要提高学生的挫折能力，培养学生学会遇到问题后勇敢面对问题的心态，帮助学生找到解决问题的办法。

综上所述，人际关系是构建人民健康生活的一个重要组成部分。大学生群体的思想方式还存在不成熟的地方，容易产生人际关系问题，因此需要教师进行有效引导。研究针对案例中学生的人际关系问题提出的解决办法，能够为大学生心理健康教育提供新的参考依据。