张绪国

摘要：信息技术不断发展给城市发展带来了更多的机遇。在社区发展过程中物业管理是不可或缺的部分，因而，把信息化技术与物业管理相融融合，利用智慧物业管理平台推进智慧型社区的建设是十分重要的。智慧星物业管理平台的建设不仅可以促进社区现代化、智能化的发展，还可以有效加强社区管理力度，保证社区安全。为进一步推进智慧社区的建设做出贡献。本文主要通过论述智慧物业管理从新体制、新架构、新服务、新发展四个方面发力，推进以数据资源为驱动的政府信息化建设工作体制改革，构建数字物业管理新体制。

关键词：智慧物业;信息化平台;互联网技术;发展战略

引言：在我国科学技术不断发展的背景下，建设网络强国、数字中国、智慧社会的战略部署，坚持以“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大核心理念为引领，顺应城市发展趋势，以改善民生服务和创建宜居环境为核心，以提升城市治理能力和优化营商环境为重点，以数据共建共享和创新体制机制为保障，强力推动新型智慧城市建设。近年来，在一些大城市已完成智慧物业的构建，结合目前各省、市、县正在开展的智慧城市建设，统一建设智慧物业管理信息平台，开启互联网+物业新模式。

1、智慧物业平台建设的意义

智慧物管一体化平台，面向物业主管部门、开发建设单位、物业服务企业、街道、社区、业主（含流动人口）、业主委员会，目的在于建立统一的服务、管理、互动、共享的小区行为活动的智慧平台。智慧物管一体化平台，旨在实现以下方面：提升政府部门物业管理整体水平;提升和谐社区和文明城市整体建设水平;提升物业全生命周期的管理和服务，实现物业的保值增值;提升政府主管部门、物业服务企业、小区业主信息共享、监督、互动，共享大数据带来的各种便利和效能。

2、智慧物业管理的优势

2.1实现分层管理多模对接

将物业管理的基础数据纳入统一平台进行监管，而业务层面既可以使用平台提供的“物业管理服务云平台”进行管理，亦可接入其他专业物业管理软件。在此框架下，物业小区无论是采取业主自治模式、物业企业服务模式，还是互联网+背景下涌现的其他创新型物业管理服务模式，都可以受益于统一平台提供的服务。在统一规范管理的前提下，又可激励物业管理行业的创新发展。

2.2实现平台互动资源整合

智慧物业平台的发展可以有效对行政管理系统和企业内部管理系统进行整合，把管理的触角延伸到了具体的设施设备;同时，通过行政管理系统、企业内部管理系统以及客户关系信息系统的互融互通，实现了信息的公开对称，并用公开换公平，以实现房管部门工作从管理向服务的转变，从粗放向精细化的转变，在提高科学管理水平的同时也降低了行政管理的风险。

3、建设智慧物业管理平台的措施

3.1智慧物管平台的参与主体

智能物业管理平台的参与者主要包括以下用户，即开发建设单位、物业管理部门、社区、街道、物业服务企业、业主、业主委员会、租户（流动人口）和社区企业。平台业务覆盖物业管理全生命周期，打造物业管理与服务“全闭环”，实现物业管理大数据的采集、共享与共享，整合平台，根据用户业务需求的范围和特点，针对不同的用户角色进行多平台业务组合和多终端应用集成。

3.2智慧物业管理建设的主要方向

智能物业管理平台是推动数据资源驱动的政府信息化建设体制改革，从新体制、新结构、新服务、新发展四个方面构建新型数字化物业管理系统;构建顶部连接城市系统、底部连接街道和社区、横向覆盖物业社区、纵向覆盖社区业主的网络体系，升级建设高效统一的政府网络平台和集约安全的政府云基地，形成大平台共享、大数据智能治理、大系统共治的顶层新架构;推进物业管理，形成大数据驱动、智能运营、多智能体协同的“智慧物业”可持续发展路径，引领“智慧城市”新发展。

3.3智慧物业管理平台建设的主要内容

智慧物管一体化平台以标准体系和安全体系为保障，以协同办公、数据资源整合与共享为核心思想。通过多元化的数据接口与各政府部门业务平台、物业小区物联平台进行业务联合办理与数据共享，包括：智慧城市大数据平台、房产测繪系统、房产交易管理系统、不动产登记系统、公安信息系统、手机短信应用平台、官网官微信息公示平台、小区智能监控平台、政府网络舆情监控平台、智能车位共享和入库道闸管理平台。综合运用多种信息化技术手段，打造面向不同用户、不同终端的平台体系，应用的信息技术包括：工作流引擎及移动端应用、电子签章、短信应用、身份识别、地理信息、图形展示、视频通信、数据挖掘技术。

3.4智慧物业管理建设的服务场景

物业管理部门可以通过智慧物管一体化平台进行业务的办理，审核相关用户提交的业务申请资料信息，对各项业务进行查询;通过在线审批手机APP随时、随地、随手使用业务审批，不管置身何地，都能随心所欲地进行业务的

审批、查询和业务电子档案的查看，在物业管理部门内部编织起高效、畅通的信息互联体系。

3.4.1信息收集与发布

通过对底层物业管理数据库的大数据汇总，以地理信息技术、数据挖掘技术、视频传输技术、信息展现技术为手段，实现对物业及维修资金管理数据的收集、采样、分析，对领导决策指挥起到科学性、宏观性的辅助。物业管理部门还可以通过业务平台、手机平台、官方微信公众号、官方网站发布物业管理的各项通知和文件。在线审批手机APP场景展示;多端信息发布。

总结：智慧物业管理平台的建设与发展可以进一步推进城市发展，改善民生服务和创建宜居环境。为顺利发展智慧社区、智慧城市提供了无限的可能性，加快了智慧社区的建设步伐，以提升城市治理能力和优化营商环境为重点，以数据共建共享和创新体制机制为保障，不断提升经济投入与科技投入，提升物业管理水平，才能从根本上建设和谐的社区环境。

参考文献：

[1]数字乡村建设背景下的农村信息服务模式及策略研究[J].毛薇，王贤.情报科学.2019（11）.

[2]李鑫.浅析“互联网+”时代智慧物业信息管理系统规划与建设[J].现代物业（中旬刊），2019（04）：10-11.