龙江华

（河南牧业经济学院，郑州 450044）

0 引言

从我国实施物业管理制度至今，有近40 年的发展历程。物业管理行业这40 年的发展，是伴随着我国房地产行业的高速发展壮大而发展的，在这样的大背景下，物业管理行业也得到了飞速发展。在物业管理长期的发展过程当中，也暴露出诸多的问题，如物业行业人员管理不专业，物业服务不贴心，业主与物业管理人员之间长期存在矛盾等。另外，还有些在物业管理过程中出现的纠纷，使物业管理人员在从事本职工作的过程中出现能力与业主需求不匹配的现象，例如，日常生活中出现的燃气打不着、窗子关不严等小问题，需要物业人员帮忙处理时，就会出现物业人员不能维修、不能帮助的现象。对于此类问题，不胜枚举。

对于以上提到的问题，本文主要将其归纳为以下5 个方面，即物业管理行业的总体从业人员不足；专业管理人员的人才结构不够合理；从业人员的专业素质较低，服务意识不强；物业管理行业管理制度不健全；专业维护与维修技能薄弱。针对以上问题，本文从物业行业存在的问题入手，对物业管理行业的发展提出4 个建议，即采取人才培养发展战略；多措并举，加快物业行业高素质队伍建设；构筑人才信息管理系统，从而提升物业管理行业人才培养能力；构建物业管理人才培养评价体系，拓宽培养路径。

1 物业管理行业人才培养中存在的问题

1.1 物业管理从业人员总量不足

随着我国房地产行业的飞速发展，物业管理行业也得到了长足的发展，中研产业研究院统计显示，2016 年，全国物业管理企业约15.62 万家，从业人员800 多万，且每年以8%左右的速度增长，物业管理面积达到约186.4 亿平方米，市场规模约为10 418 亿元。在未来，物业管理行业经济在我国还有着巨大的发展空间。

物业管理高速发展的过程中，需要人才的不断流入，尤其是高素质专业型人才的加入，以保证物业行业的健康持续发展。但从专业人才总量上来看，与行业发展要求相比还差较大的距离，尤其是物业高级管理人才，如高级经营经理、物业管理项目经理以及市场分析与细分方面的专业人才。从学历层次来看，本科以上学历从业人员比例不足10%，而博士以上仅占总人数的0.01%，高素质创新型人才奇缺。

1.2 物业管理人才结构不合理

物业管理行业要想保持合理的良性发展，就需要有合理的人才结构，但从年龄组成和专业素质能力方面来看，物业管理人才结构不够合理。据中研产业研究院统计，截止到2018 年底，全行业从业人员中50 岁以上人员占49.6%，而在从业人员中，30 岁以下的占比仅为7.4%。从学历层次来看本科生、硕士生、博士生的占比分别为7.36%、0.24%、0.01%，大专生与中专生的占比分别为15.38%、19.26%，而高中及以下学历的人员占比高达57.76%。所以在物业管理行业，这样的人才结构是不能支持本行业健康快速发展的，需要在人才培养路径上作出创新。

1.3 从业人员的专业素质不高，服务意识不强

从物业管理从业人员学历占比中可以看出，大部分从业人员在进入物业管理市场之前，是没有受到过专业的物业管理教育的，缺乏物业管理行业所要求的基本技能，专业素质不高。物业管理作为一个服务性行业，其核心职能应当是尽力为其业主做好服务，但就目前的情况来看，大多数从业人员还是把自身定位为一个管理者，而非服务者的身份，在日常工作过程中，存在管理大于服务的思想，以致业主对物业的服务产生诸多不满，究其原因，应当是从业人员的定位有误，服务意识不强。

1.4 物业管理行业管理制度不健全

物业管理行业的管理制度不健全，也严重影响本专业人才的培养与提升，本行业中一直存在责任与奖惩不明的情况，对从业人员来讲，不利于其在物业行业的长足发展，不能得到持续的制度支持，对于从业人员，尤其是高质量的物业管理人才来讲，缺乏有效的晋升途径，对其自身物业管理能力的提升也会有极大的阻碍，大大打击了从业人员的积极性，从而导致人才流失等各种问题的产生。

1.5 从业人员维修技能薄弱

物业管理行业是需要跟各类相关设备接触的，同时，也需给业主提供相关的维修服务，所以就需要从业人员有过硬的维修技能。目前的从业人员，大多维修技能比较薄弱，给物业管理行业的发展带来了诸多不利影响。所以物业管理人才培养方面需要进行改进，用以提升物业管理从业人员的维修能力。

2 物业管理人才培养路径研究

在上述研究中可以发现，目前物业管理行业还存在诸多问题，本部分将从物业管理行业人才培养路径方面，针对以上问题给出相应的对策，为物业管理人才培养提供建议，以企业视角为出发点，更为合理地为物业管理从业人员提供专业素质提升。

2.1 采取人才培养发展战略

加强物业管理人才开发，尤其是对紧缺的创新型人才，需要改变原有评价模式，采取多形式、重考核、高标准、重素质的人才培养体系，同时合理体现激励因素，进而打造一批高素质复合型物业管理人才。利用人才市场，优化物业管理人才结构，为物业管理行业打造一支技术硬、素质高、人员相对稳定的专业物业管理团队。同时，企业需完善薪酬管理体系与激励机制，使物业管理人员的收入与其付出及承担的责任相匹配。逐步设立专项资金，为物业管理从业人员提供相应的培训，引导更多优秀的人才发挥个人的主观能动性，为物业管理行业的发展做出贡献。

2.2 多措并举，加快物业行业高素质队伍建设

针对物业管理人才结构不合理，从业人员专业素质不高，服务意识不强以及物业管理制度不健全等问题，物业管理行业需要多措并举，加快物业管理高素质人才队伍建设，提升物业管理人员的整体素质，提高物业管理工作者的服务意识和服务能力，逐步推进专业化、制度化、规范化的物业管理核心团队，从而促进物业管理行业的发展。通过行业与企业联合培养，国内外培训相结合的方法，立足基本工作岗位，选择优秀员工，派送到国内外先进的物业管理机构与专营物业管理培训机构进行培训，提升自身业务能力。与办学师资优厚的高校合作，举办研修班、业务精英培训等一系列活动，打造一批懂战略、善经营、明管理的紧缺型人才。

2.3 构建物业管理人才培养评价体系

需要建立健全的物业管理人才培养体系，从薄弱环节入手，通过完善人才引进、培养和评价指标，充分完善物业管理人才培养体系。根据行业发展需求，对目前物业管理人才的能力、知识和素质进行评估，预测行业未来的发展趋势和人才需求情况，精准确定行业人才需求。另外，从行业角度，需要设立专门的评估机制，对各类人才进行测评，同时对企业人才结构进行评估，从而建立科学、系统、规范的人才培养体系。

2.4 构筑人才信息管理系统

建立完善物业行业人才信息库，对物业行业开展业内人口普查，掌握人才基础数据，使物业行业人才库信息完备，从而建立功能完备的人才信息管理系统。运用人才信息管理系统，可以定期对人才管理的相关流程进行实时动态监管，发布行业最新动态和最新业务需求信息，对行业发展的最新需求进行分析处理，引导行业内的管理人才合理流动。搭建物业管理人才信息平台，使其高效便捷地为物业管理人员提供相关服务，为人才开发、培养、考评、选聘、人才行业流动与激励保障等工作提供数据支撑与指导。探索物业管理人才培养的信息化、数据化与高集成的综合发展模式，对行业发展规划中出现的新情况，开展相应的调研分析研究，探究解决物业行业人才问题出现的根源，从根本上采取措施，卓有成效地提高物业管理人才培养能力，走出一个适合当前物业管理行业人才培养的新道路，推动物业管理行业的发展。

3 结论与展望

本文通过对物业管理行业发展背景的展开，从物业管理从业人员总量不足，物业管理人才结构不合理，从业人员的专业素质不高、服务意识不强，物业管理行业管理制度不健全，从业人员维修技能薄弱5 个方面对物业管理行业目前存在的问题展开分析，探究问题存在的原因，并对原因进行分析，进而从采取人才培养发展战略；多措并举，加快物业行业高素质队伍建设；构建物业管理人才培养评价体系；构筑人才信息管理系统4 个方面提出应对措施，卓有成效地提升物业管理人才培养能力，为物业管理行业发展提供借鉴，为物业管理人才培养相关理论的完善与发展提供借鉴。