龙江华

（河南牧业经济学院，郑州 450044）

0 引言

从我国实施物业管理制度至今，有近40 年的发展历程。物业管理行业这40 年的发展，是伴随着我国房地产行业的高速发展壮大而发展的，在这样的大背景下，物业管理行业也得到了飞速发展。在物业管理长期的发展过程当中，也暴露出诸多的问题，如物业行业人员管理不专业，物业服务不贴心，业主与物业管理人员之间长期存在矛盾等。另外，还有些在物业管理过程中出现的纠纷，使物业管理人员在从事本职工作的过程中出现能力与业主需求不匹配的现象，例如，日常生活中出现的燃气打不着、窗子关不严等小问题，需要物业人员帮忙处理时，就会出现物业人员不能维修、不能帮助的现象。对于此类问题，不胜枚举。

对于以上提到的问题，本文主要将其归纳为以下5 个方面，即物业管理行业的总体从业人员不足；专业管理人员的人才结构不够合理；从业人员的专业素质较低，服务意识不强；物业管理行业管理制度不健全；专业维护与维修技能薄弱。针对以上问题，本文从物业行业存在的问题入手，对物业管理行业的发展提出4 个建议，即采取人才培养发展战略；多措并举，加快物业行业高素质队伍建设；构筑人才信息管理系统，从而提升物业管理行业人才培养能力；构建物业管理人才培养评价体系，拓宽培养路径。

1 物业管理行业人才培养中存在的问题

1.1 物业管理从业人员总量不足

随着……