王奕文 西安市轨道交通集团有限公司运营分公司

一、引言

城市轨道交通运营企业(以下简称“城轨运营企业”)的业务规模与体量大，生产系统较为庞杂，人员扩充速度快，在人力资源管理方面一向有着较高要求。持续完善分公司人力资源管理体系，打造现代化、专业化、专注化的运营人力资源管理模式成为重要思考与落实命题。

戴维·尤里奇在《Human Resource Champion》中对HR在新型管理模式下的角色定位进行了理论创新与系统阐述，提出人力资源“三支柱”模型，主要包括人力资源业务伙伴(HR Business Partner)、人力资源专家中心(HR Center of Excellence)和人力资源共享服务中心(HR Shared Service Center)。

HRBP主要以企业业务为导向，深入挖掘内部客户需求，为业务部门提供咨询服务和解决方案，确保人力资源工作更加贴近业务需要；HRCOE扮演开创者和咨询者两大角色，由资深人力资源管理专家组成，负责制度政策创新与制定、业务流程设计与优化、方案标准推广与解答；HRSSC主要利用信息化平台实现传统人力资源日常事务性工作的处理，并为企业员工提供咨询服务，具有办公信息化、服务标准化、流转简洁化、管理高效化等特点。

据统计显示，我国约有100余家企业实施了人力资源“三支柱”模型管理；多集中于金融、互联网、电子科技等行业，且以外资企业、私营企业等为主；在地域分布上，主要集中于北京、上海、广州等大型城市及部分沿海城市。虽有部分较为成熟的案例，但个别企业在转型过程中仍存在各类问题，如忽视“三支柱”整体性，导致工作效率低、作用不明显；……