2 021年应该是赢家和输家共有的一年。随着零售品牌、商店和购物中心的减少，行业的不确定性、复杂性和模糊性如影随形。根据公正风格咨询公司分析，赢家将是那些善于沟通、能提供新价值和适应新常态的公司。

千万不要忽视危机带来的机会

我们生活在一个高链接和快速变化的世界。要看透事物表面是什么及什么引起了水下涟漪，则是个挑战。领导者若能同时看到外在和内在，就能避开挑战，迎来机遇。正如温斯顿·丘吉尔所说，“永远不要浪费一场好的危机（Never waste a good crisis）”。这一说法在今天更有意义。

2020年是充满贸易争端、破产、物流阻断、陷入疫情、消费者需求变化、美国领导层更迭、汇率变动等诸多混乱的一年，且一直持续到了2021年。但疫情也为品牌和零售商提供了机会，他们可重新构建供应链，释放新的价值。虽然旅行限制仍存，但机会已来临，可以采用技术和数字工具，如数字产品开发，以帮助减轻风险，加快生产和降低成本。

这里所说的机会，是因为消费者比过去要求更高的价值。基于人们今天的购买产品，业界看到需求的重新分配，随着远程工作成新常态，一些款式正在失宠。品牌正迅速弥合工作装和居家休闲服间的差距。他们正快速提高在线客户体验水平，并增加直接对消费者的销售。随之而来的是新的销售、物流和实现战略的启动。回首过去一年，D2C（电商模式）取得了巨大的飞跃。

中国香港纺织服装研究所(HKRITA)首席执行官埃德温·凯（Edwin Keh）这样描述道：从疫情到“新常态”中的商业，最大的挑战是了解客户是如何变化的，以及客户现在想要什么。……