文/韩军 韩燕燕 孙旸

检测机构是以技术为依托，为社会提供公证数据的技术机构，即提供的数据除了具有真实性和科学性外，还具有合法性[1]。随着国家经济的快速发展，检验检测行业正处于高速发展期[2]。纺织检测实验室在检测行业中日益扮演着重要角色。业务受理是检验检测机构工作的开端，是重要的管理要素，对承担业务受理的人员提出较高的要求[3]。因此，提高业务受理人员素质，加快队伍建设，打造一支优秀的业务受理团队显得尤为重要，更有必要建立一套培训方法指导相关人员较好地完成业务受理工作。

1 业务受理人员培训的重要性

1.1 人全面发展的需要

人的全面发展是马克思主义的崇高理想和最高价值追求，追求人的全面发展是我们共产党人一以贯之的最高理想目标。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央开创了中国化马克思主义的新境界，对人的全面发展思想作出生动诠释，体现了我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，体现了人民是推动发展的根本力量的唯物史观，对于实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦，具有重大而深远的意义。业务受理不是简单的填写委托协议书和下达检测任务，更多是利用检测专业知识，精准感知消费者的质量诉求，精确定位客户的质量定位，在消费者和企业之间搭建质量桥梁，获取客户的需求。因此，需要业务受理人员全面发展，努力提升综合素质。……