赵 峰

（胜利油田中心医院，山东 东营 257034）

随着大众主体意识的提升与法律观念的强化，对医院护理工作的人性化与完整性及创造性提出了更高要求，倒逼着护士加强职业素养与业务能力，以带动医疗服务质量与工作效率的稳定提升。护理部施行人性化护理管理，给予护理人员更多的理解与关心，利于激发护士的工作潜能与主观能动性，使其全身心的投入到岗位工作，从而逐步向护理服务标准的方向迈进，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将护理部人性化护理管理实施前后的44 名女性护士当作观察对象，平均年龄26.3±4.2 岁。学历：本科14 名，大专20名，中专10 名。研究经过本院医学伦理委员会审核批准。

1.2 方法

对照组施行常规护理管理，包括定时培训核心管理制度与制定统一的管理薪酬制度等。研究组施行人性化管理管理，方法如下：

1.2.1 人性化管理制度

在建设管理制度时，需融入人性化管理理念，推动护理管理理念的持续创新，避免粗放性与过激性的管理。护理管理人员需注重自身职业素养与业务能力的提升，在日常管理工作中，通过言传身教等方式，注重对护士的尊重与理解，充分落实人性化管理理念。营造人人参与护理管理方法建立的良好氛围，鼓励与引导护理人员在护理管理等方面提出宝贵的意见想法，充分发挥护理人员的优势及智慧，逐步强化其团队合作意识与团队凝聚力和向心力。

1.2.2 人性化情感支持

充分了解每位护理人员的工作情况与家庭情况及心理状态，评估与分析护士影响职业心理健康的原因，通过讲座等活动，提高护士的职业素养与业务能力，尤其是心理素质方面。鼓励护士通过倾诉与自我暗示及转移注意力、适度的活动等方式，学会释放与调整不良情绪，减轻自己内心的不适感。设置心理咨询室，为护士与患者解决心理问题，使护士能够保持良好的身心状态。帮助有家庭有困难与有特殊情况的护士，尽可能的减轻其心理压力，使其能够全身心的投入到护理工作中。在不违背医院规章制度的基础上，尽量满足护理人员的各项需求。

1.2.3 人性化人力资源配置

根据科室的床位与患者数量等情况，合理分配护理人员的工作量与工作内容，安排弹性排班，预防职业疲劳与超负荷工作。向患者提供高质量护理服务的同时，确保护理人员的工作质量与身体健康。

1.2.4 人性化激励制度

在护理管理中落实人性化激励机制，充分调动护士的主动性与创造性。通过奖金与口头表扬等措施，奖励表现优秀的护士，拓展晋升的机会。对护理能力不佳的护士，护理管理人员需做好沟通与培训及辅导等工作，激发护士的创新思维与潜能，带动护理质量持续改进。定时组织护士展开旅游与聚餐等活动，缓解其工作压力，使其积极投入到工作中。

1.2.5 人性化培训教育

定期组织护士展开培训教育工作，培训内容涉及法律与风险管理及人性化服务理念及护理专业等方面的知识。将护士从传统的工作观念与态度及模式中脱离出来，使其明确岗位的价值与职责，表现出积极向上的精神风貌。引导护士接受继续医学教育，不断提升操作技能与专业素质水平，为患者更加优质的医疗服务。

1.2.6 人性化的工作环境

医院需合理改善护士的工作环境与条件，在先进医疗设备配置等方面加强投入，推动医疗布局的持续优化，营造轻松和谐的工作氛围，尽可能的降低外界因素对护士工作质量及职业心理健康的影响，不断提高护士的满足感。加强对医护平等等护士职业概念的宣传与法律保护，让社会对护理工作有全新的认知与充分的理解。鼓励护士积极参与各项比赛活动，逐步提高护士的职业自豪感与自身价值。

1.3 观察标准

参照SCL-90 症状自评量表，评估护士的心理健康状况。统计两组的护理能力，采取百分计，分数与护理能力呈正比。向护士发放自拟护理管理满意度调查，采取百分计，0-59 分为不满意，60-89 分为满意，90-100 分为非常满意。分数越高表示对护理管理的满意度越高。

1.4 统计学方法

数据处理用spss21.0 软件，以均数±标准差表示的计量数据，行秩和检验；以百分数表示的计数资料，行卡方检验差异性；组间统计学差异用P＜0.05 表示。

2 结果

2.1 心理状况

研究组的心理健康评分低于对照组，P＜0.05。如表1 所示。

表1 SCL-90 评分比对（±s，分）

症状躯体性强迫人际关系敏感抑郁焦虑敌对恐怖偏执精神病性t P对照组1.87±0.85 1.94±0.54 1.89±0.16 1.87±0.33 1.89±0.19 1.87±0.26 1.89±0.21 1.92±0.02 1.74±0.23研究组1.15±0.52 1.15±0.58 1.04±0.26 1.26±0.62 1.18±0.28 1.07±0.27 1.15±0.13 1.34±0.15 1.25±0.14 6.135 5.458 6.187 6.785 5.865 5.052 6.068 6.265 6.239 0.032 0.045 0.032 0.032 0.046 0.045 0.032 0.033 0.035

2.2 护理质量评分

研究组的护理质量评分高于对照组，P＜0.05，如表2 所示。

表2 护理质量评分比对（±s，分）

指标服务态度健康宣教工作标准沟通交流问题解决责任意识t P对照组84.17±2.58 85.74±2.25 84.23±1.17 84.33±1.57 84.05±2.56 85.35±2.48研究组92.41±1.86 93.08±1.75 92.64±1.75 93.62±1.58 92.38±1.46 93.16±1.48 15.135 15.441 15.065 16.745 15.135 15.236 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

2.3 护理管理满意度

研究组的护理管理满意度（95.45%） 高于对照组（68.18%），P＜0.05，如表3 所示。

表3 护理满意度比对（n,%）

3 讨论

随着大众生活水平的提高，对于生命健康的要求更高，护理工作的地位随之提高。医院要想提高医疗服务与护理管理水平，需加强对护理工作问题的分析，并注重护理管理理念与模式的持续优化。护理工作的成效，直接影响患者的生存质量与医疗服务效益，唯有加强对护士的护理管理，才能推动护士为患者提供更为优质的医疗服务，实现医疗资源的优化与高效利用，切实满足患者的护理服务需求，推动医疗服务质量与效益的持续改进[1]。但从现阶段的医院护理工作而言，护理部通常采取常规护理管理，护理管理理念与措施脱离护士d 的需求等实际情况，导致护士的专业知识技能与职业素养更新进程停滞不前，不良医疗事件频发。因此，需加强对护理管理方法的创新，实现护理管理现状的有效改善，推动护理部的护理管理工作效率与质量稳定提升。

护理管理是一种行为过程，是护理管理者为实现管理目标，采用一定的组织形式与方法，指挥协调与控制护士完成预定目标的活动过程。随着护理模式的不断改变，护士人才的紧缺，护理的工作量与强度逐步增大，工作与精神压力不断加大，直接影响护士的职业精神健康与护理质量[2]。护理部需全面渗透人性化护理管理理念，从护士的需求入手，强调人文精神，营造人性化的工作氛围，发挥护士的能动作用，激发护士的工作潜能与积极性，实现护士人力资源的合理分配与高效利用，持续推动护理管理效能持续改进。

护理部施行人性化护理管理干预，能够提高护士的职业精神健康。在人性化的护理管理中，贯彻以人为本的理念，要求护理管理人员在日常管理中，充分体现出对护士的人格尊严与权利需求等，关注护士的心理健康与工作质量，最大限度的满足护士需求，提高护士的凝聚力与向心力。人性化护理管理干预，能够提高护士的护理服务质量。影响护士工作质量提升的因素较多，包括个人价值观定位不高与护士间的沟通不足及长期处于高负荷的工作状态和工作环境不乐观等原因，通过人性化工作氛围的营造与培训教育活动的展开，能够更新护士的专业知识技能，不断提高护士的职业素养，使其能够将人性化管理理念渗透到患者的优质服务中，从而全面提升临床护理质量与护理管理水平[3]。人性化护理管理能够提高护士对护理管理的满意度，促使护理部的管理工作顺利展开。尤其是激励性管理制度的落实，能够调动护士的积极性，发挥护士的聪明才智，能够让护士全身心的投入到工作中，从而端正工作态度与服务意识，推动综合素质持续改进，最终实现良性循环。人性化护理管理的干预，利于护理管理人员及时发现与规避护理管理中的问题，作为护理管理理念与模式持续优化的依据，充分发挥护理管理的效能与功用，实现对护理工作的有效引导。

综上所述，护理部施行人性化护理管理，能够提高护理管理水平与成效，具有较高的应用价值，值得深入研究。