江秋娣

（杭州师范大学美术学院 浙江省杭州市 310002）

图书馆的个性化信息服务是针对网络信息服务新模式的一项探索，也是未来图书馆发展信息服务的重要方向，同时也是高校图书馆为用户提供纵向发展服务的重要内容。信息化社会注重以人为本，个性化的服务更是受到了人们的关注，个性化信息服务在图书馆信息服务中能够发挥何种作用，以个性化服务为发展目标的高校图书馆，又要采取何种措施来提升服务质量，这些都是高校图书馆工作人员需要解决与研究的重要课题。

1 个性化信息服务的概述

个性化信息服务是基于不同用户在需求上形成的差异性，展开的针对性服务。具体来说，通过分析用户的信息需求、知识结构、心理倾向与行为方式等因素，创设与用户需求相吻合的服务环境，并提供给客户个性化的定制服务，同时也可以为用户建立个人信息系统。对于图书馆这项群体服务来说，个性化信息服务，是在传图书馆定题服务与重点读者服务的基础下，在网络环境中的一项深化与拓展，分析用户在信息获取使用上的需求习惯与特点，并总结用户研究的课题与研究方向，为用户提供满足其需求的信息服务[1]。个性化信息服务与图书馆“读者第一，用户至上”的服务理念相吻合，目前已经成为了图书馆发展的重要趋势。

2 一般性个性化信息服务模式

一般个性化服务是基于图书馆为用户提供的传统服务……