成都市第五人民医院门诊部 李华斌，余艾洋，关小燕

成都市第五人民医院始建于1938年，是集医疗、教学、科研、急救、健康管理于一体的国家三级甲等综合性医院。是成都中医药大学附属第五人民医院/第二临床医学院，成都市老年疾病研究所、成都市肿瘤疾病防治所，成都西部区域医疗中心。服务辐射成都西部区域10余个市县，覆盖约700万人口。

一、模式背景

（1）《国家三级公立医院绩效考核操作手册（2019）版》医疗质量22、23指标中要求对门诊患者平均预约诊疗率及就诊等候时间进行考核，国家医政医管局将发展智慧医疗作为重点规划，要求要结合“互联网+医疗服务”大力发展智慧医疗服务。

（2）医院要求以患者需求和问题为导向，以信息化改造为手段，以患者“少跑、不跑”为目标，不断优化就诊流程，提高门诊服务质量。将互联网平台的技术优势与医院传统业务相结合，有效提升患者就诊高效性、安全性及便捷性。最终实现以病人为中心的“智慧服务”模式的现代化医院建设目标。

二、医院高度重视与支持

（1）信息统计科、质控办、医务科、组织人事部、宣传统战部、护理部、总务科、运管部等医院多部门通力合作。

（2）医院给予项目实施软硬件经费及相关工作人员薪酬支持、完善项目需求场地改造、电脑配备、设备配备等，制定相应管理制度，修订工作流程等。（见图1）

三、思路与实施方法

（一）挂号

利用电子健康卡、社保卡、身份证为载体挂号，严格落实实名制就医；开通多渠……