丁男 戚洪伟

摘要：电力营销是电力企业的主营业务之一，直接关系着电力企业的生存发展。近年来，随着电力企业内部管理与外部环境的发展变化，对电力企业的营销管理工作有了更高的要求，能够充分认识到当前电力市场的复杂环境，以及技术创新对电力企业营销管理模式带来的变化，电力企业营销管理人员应充分了解当前市场的发展趋势，在此基础上制定好电力企业营销策略。基于此，本文通过分析电力企业营销管理的现状，针对性地提出相关建议，为改善电力企业营销管理工作提供相应的借鉴。

关键词：电力营销;电力营销;管理现状与对策

1 供电企业电力营销特点分析

电力企业的发展是随着我国市场经济增长而不断扩大，在激烈的市场竞争中，电力企业市场化的特点逐渐明显，导致整个电力行业竞争不断激烈[1]。对于供电企业电力营销而言，其关键点在于电力营销的管理工作，提升营销服务管理质量满足当前电力市场发展的客观需求，特别是在国家大力倡导绿色经济推动可持续发展的市场环境下，电力企业要根据市场变化能够灵活制定电力营销的方案，在满足客户群体用电需求的情况下，积极推动绿色光伏等清洁能源的营销方案，进而促进电力企业综合发展。对于电力企业的营销方案管理，必须充分调研市场发展的变化，能够立足客户群体的需求，在确保电力企业经济性的同时，将电力服务能够更加精准地落实在客户的要求之上，增强客户对电力企业服务的满意程度。电力资源作为一种特殊的商品，其特点主要表现在：其一，电力是通过压尧电流等具体参数显示而存在，经过相关配电装置而输送客户群体家中，电力商品的特殊性决定其需要载体来作为电力输送的主要方式;其二，电力资源作为一种公共性的产品，具有一定的社会性质，导致电力企业营销方案在制定的过程中不可随意调整电力价格，其重点应关注在供电服务以及供电质量上;其三，电力营销的计量方式需要通过电度表来反映具体数值，电力的计量问题也是供电企业在电力营销方案制定过程中重点关注内容。

2 供电企业电力营销管理的现状

2.1居民用电市场趋于饱和

对于电力企业营销而言，受市场发展的变化，近年来居民用电市场逐渐趋于饱和趋势，这对于电力营销而言，缺少了重要的增长因素，使电力营销更趋向于服务质量的提升。在此基础上，供电企业的营销方案制定要注重在新能源开发，以及供电服务质量管理，争取在市场发展过程中掌握先机。

2.2理念创新跟不上时代的步伐

近年来经济发展迅速，促进了电力企业不断深化改革来适应市场变化。但是对于大部分供电企业而言，其营销管理理念仍为适应市场经济发展的需求，在思维和管理方式上，依然习惯于传统的营销策略。在此要求电力企业能够依据市场的变化针对客户满意度来提升电力服务质量，针对性做好电力营销方案，进一步促进企业发展。

2.3营销管理信息系统建设滞后，信息化程度不高

当前社会已步入一个以信息化技术为基础的时代，对于电力企业营销管理而言信息化管理的方式已成为各行各业主要发展方向。对于电力营销管理而言，必须加强企业信息化建设水平，善于用信息技术来提升电力营销管理工作的质量效率。结合当前供电企业的营销管理信息系统建设而言，在其服务质量、使用效率、安全漏洞等方面依然相对滞后，最主要是缺乏相关信息化管理的专业性人才。此外，在机制体制上供电企业仍习惯于使用传统的电力营销机制，将信息化系统建设作为辅助工具未能建立起与之相匹配的信息化管理制度，反而导致工作流程复杂、审批手续增多，不利于当前快速发展的市场需求。同时，在信息系统建设过程中，电力企业对于客户的基础档案资料管理重视度不够，未能深入挖掘数据资源，分析客户档案掌握客户的实际需求，未将相关数据资源形成共享，进而影响了电力营销方案的制定。

3 新时期供电企业电力营销管理的对策

3.1制定符合时代发展要求的营销管理总体策略

在当前激烈的市场竞争中，供电企业若想进一步扩大企业的经济效益、抢占市场份额，必须重视客户的服务质量建设。因此需要及时更新自身营销管理的总体策略，重点是依据市场变化更新自身电力营销管理理念，使其总体策略的制定能够满足当前市场经济发展的需要，使得电力企业的服务更贴合于市场的各项需求。在新时期电力企业的营销管理策略，其核心理念必须以市场作为准则，以客户需求作为主要目标，重点是提供优质的服务，落实好可持续发展的目标，注重光伏等新能源的使用，在激烈的市场竞争中，能够将企业的经济效益与社会效益相统一，进而促进供电企业的可持续发展。

3.2挖掘电力消费市场潜力

当前电力市场逐渐出现于饱和趋势，在此过程中供电企业应重点挖掘市场潜力。首先，要看到国家节能减排工作依然在持续推进过程中，电力企业要紧貼国家发展战略，能够依照相关指导性文件，提高清洁能源在整体电力营销方案中所占有的比例。其次，电力企业重点关注城乡等老旧供电基础设施的改善，重点以提升供电服务质量和简化电力营销程序为主，使客户受到优质的电力服务。最后，供电企业应积极推广新能源等替代项目，为可持续发展以及各项节能减排工作的推进做好宣传。

3.3树立企业形象

在新时代，供电企业要充分认识到树立企业形象的重要意义，在保证电力营销方案制定过程中，要将自身的品牌形象与电力服务质量相统一，注重企业形象所带来的影响，扩大供电企业在区域内的影响力。

3.4善于使用信息技术提升服务质量

营销理念的制定是供电企业发展的指导思想，但在具体落实过程中，供电企业应重视不同客户的需求，要灵活处置营销方案落实过程中的各种问题，重点提升自身的服务质量和产品质量，将工作的重心放置提升电力产品的科技含量和电力产品安全稳定性上，以此来增强用户对电力企业的满意度。同时，电力企业要善于使用信息化技术，建立完善相应的信息化管理制度，发挥好信息技术的优势，善于分析不同客户群体的用电特点，确保电力营销方案制定更加精准，提升用户的使用体验。

3.5加强培训，提高电力营销人员的综合素质

电力营销方案的落实主要是依靠电力营销人员，电力营销管理的质量直接体现于电力营销人员。可以讲，电力营销人员的质量以及工作效率，直接关系着电力营销管理的效果，对于供电企业而言，必须重视好对电力营销人员的培养工作。第一，制定科学的培训方案。通过定期在岗培训的方式，主要针对区域内电力营销人员的专业技术水平和当地市场环境的特点，进行专业知识营销策略的培训，以提升相关人员的市场认知为主。第二，供电企业要对于电力营销人员展开思想素质教育，提高电力营销人员的个人觉悟，能够发挥主观能动性，开展相应的电力营销工作。同时，提升电力营销人员的思想觉悟，有助于电力营销管理工作的开展，建立起责任意识和爱岗敬业精神。第三，完善用人机制。主要是依据市场需求积极引进就专业能力强、个人素质高、经过专业培训的营销人才。

结论

综上所述，在供电企业电力营销管理过程中应主动适应市场变化的需求，通过改变自身营销管理理念和管理策略，将信息化技术融入到自身营销管理制度建设过程中，提升相应的信息化技术使用水平，以实现企业效益和社会效益的双赢 状态。

参考文献：

[1]陈挺 . 县级供电企业营销策略研究[D].华北电力大学，2014.

[2]白淑明 . 供电企业电力营销管理的现状及对策 [J]. 科技与 企业，2013，23：11.

[3]柴宜腾，王昭栋.供电企业电力营销管理的现状及对策[J].大科技，2020.12.69.