柯海员

摘要：随着当前社会经济的不断发展人们生活质量越来越高，人们日常的用电量也在不断上升，电费差错是检验电费工作质量的重要指标，在当今市场环境中，电力企业的竞争越来越激烈，为了给客户提供更加优质的服务，保证客户的切实利益，同时为了维护企业形象能够获得更好的社会效益，降低电费差错率至关重要。本文分析了电费差错率产生的原因，并提出相关的解决办法降低电费差错率，以期电费企业在工作中能够提升客户的满意度，同时保证客户的自身利益不受损害。

关键词：电费;差错率;优质服务

引言：

电费差错率能够反映相关工作人员的工作质量和管理工作中的问题，当前随着人们用电总量的不断增加，电力企业得到了很好的发展，电力企业发展对于国民经济发展起到很好的推动作用，做好电费核算工作，减少其中的差错率，有助于企业形象的提升，同时保障客户的自身利益。电费出现差错的原因很多，有可能是由于串户问题导致的，还有可能是因为机器故障导致的，需要提高相关人员的工作质量并及时发现机器中出现的问题，有效降低电费差错率，提高电费工作的工作效率。

一、降低电费差错率的重要意义

电费工作非常复杂，经过的环节也很多，所以电费差错可能是在核算、收费等任意过程中出现的计算错误，造成对于客户电费多收或者少收。对于供电企业来说，电费就是支撑……