齐霁 宁亮 王鸥 程蕾

摘要：行政电话业务资费作为企业运营固定支出，业务话单的计费精准性尤为关键。本文通过分析和研究电力企业行政交换网计费系统运行管理现状，提出产生异常话单的多种原因。结合行政交换现网结构及业务运行原理，针对各种不同类型的异常话单，分析其多发场景，有针对性的提出具体解决方案。同时，充分考量经济性及可行性，通过新增异常话单分析管理工具内嵌至原有计费系统，完成原计费系统功能优化升级，极大地减少了异常话单的数量，为用户提供了更精准的服务，提高了行政交换网综合管理能力。

关键词：电力通信;行政交换;计费系统;异常话单处理

Abstract：As administrative telephone switching service charges are fixed expenses of enterprise operation，the accuracy of billing is especially critical. Based on the analysis and study of the current situations of the administrative telephone switching network billing system that running in the state grid，this paper puts forward various reasons for abnormal calling records. By analyzing the multiple scenarios which different types of abnormal calling records take place，this paper gives us several specific solutions that based on administrative telephone switching network structure and operation principles. At the same time，the article optimizes and upgrades the functions of the original billing system by adding the abnormal calling record analyzing and managing tool into it，with the economic and feasibility factors fully considered.This effort has greatly reduced the number of abnormal calling records，provided users with more precise services，and improved the comprehensive managing capability of the administrative telephone switching network.

Key words：Electric Power Communication;Administrative Telephone Switching;Billing system;Abnormal Calling Record Treatment

1引言

近年来，隨着国家电网体制改革的提速，对电力行政交换网的覆盖范围和业务能力提出了更高要求[1]。电力行政交换网以平稳运行为主要特征，为电力企业日常办公提供有力支撑。电力行政交换网多次升级改造组网及业务运行方式[2-3]，先后历经程控交换技术、软交换技术及IMS技术体制，并在过渡时期表现为多种技术体制兼而有之。

电力行政交换业务面向主体为电力系统内用户办公，同时需要考虑到伴随运行商通信技术不断演进，行政交换业务领域不断拓宽。由此，与运营商的结算准确性以及用户对使用资费的明确性均要求计费的精准性不断提升[4-6]。如何发展高质量服务、缩减企业生产经营成本，已成为电力行政交换网必须关注和攻克问题[7]。

2电力行政交换网计费系统现状

电力行政交换网发展至今已实现多种技术体制向不同类型网络的迁移，期间不乏电路交换设备和软交换设备的退网[8]。行政交换网的网络结构将逐步向扁平化方式转变，通过多媒体为远程会议、视频通话等通信业务提供便利基础[9]。同时，兼顾少量程控交换、软交换技术体制业务作为割接前的有益补充。针对以上情况，电话业务计费系统需对各技术体制业务数据进行合帐计算，从而面向用户提供电话账单用于收取相应通信费用。

目前公司内行政交换网覆盖电话终端约万余部，话务数量巨大。采用人工方式录入电话基本信息，涉及机主信息、账户余额、资费套餐、号线资源等，并通过离线计费方式对行政电话开展计费。当业务联动出现计费管理不同步，或数据合账中出现异常读取、多技术中继转接中出现重复处理等，都会给现阶段计费系统带来新的挑战。因此，建立一套完善的异常话单处理机制重要性不言而喻。

3异常话单来源及分析

3.1 异常话单来源分析

结合电力行政交换网及计费系统特点，分析与运营商结算工作实际，通常异常话单来源为以下三种：

（1）重复话单

重复话单是指主被叫号码、通话的开始和结束时间完全一致的话单。重复话单通常汇集于话单量多的特定模块局中产生。

（2）交叉话单

交叉话单是指同一主叫用户，产生了两个与被叫号码一致的话单，两个话单的主叫号码相同，一个话单的发起时间点在另一张话单的发起时间和结束时间之间。通常由用户使用呼叫转移、三方通话或行政交换网时钟失步造成。

（3）无主话单

无主话单是指计费系统中没有对应机主信息，导致无法开展计费营收工作。无主话单多发生于行政交换网下发业务数据时未及时与计费系统关联，导致其不满足计费系统匹配规则。

3.2 异常话单解决方案

针对以上异常话单来源分析，提出对针对以上话单进行二次分拣，通常有如下解决方案。

（1）重复话单解决方案

通常可通过增加话单分拣次数，依据相关算法对其进行去重。

（2）交叉话单解决方案

此类问题需特别注意行政交换网所有硬件设备的时钟同步状态，及时检查话单文件容量以及主、被叫号码和中继群信息。为防止计费系统对这类话单去重，应对该类话单做特殊标识，确保交叉话单可以正常计费。

（3）无主话单解决方案

可实时或定期对原始话单和计费系统数据进行校验比对。当原始话单电话号码与计费系统电话号码未关联匹配时，可判定该话单为无主话单。将产生无主话单的号码信息补充至计费系统，确保无主话单正常计费。

3.3 电力行政交换网异常话单主因分析

结合行政交换网网管日志以及计费系统的计费规则，分析3个月异常话单情况，发现目前影响电力行政交换网产生异常话单的主要原因为：无主话单发生情况较多;即，当新建或变更行政交换网的号码功能或状态时，未与计费系统进行数据同步交互，从而产生未匹配的无主信息话单，此时的话单不再满足计费规则。因此，解决无主话单问题是异常话单解析设计与实现是当务之急。

4异常话单解析设计与实现

4.1 实现方式

在考虑操作便捷性及工程效益性的同时，提出基于现有计费系统，内嵌异常话单分析管理工具。该工具采用业界主流的Java语言、利用Web服务器基于Tomcat完成环境组建，使用MySQL建立数据库，实现网络设备协议接口转换功能：包括数据接收与发送、协议适配、话单分拣与转换、计费路由功能等，具体设计框图如下图1所示。

其工作流程如下图2所示。

异常话单分析管理工具使用计费模块已有判断逻辑，依据话单类型、通话时段、账户属性、资源类型等关键信息对话单文件进行综合运算。首先通过专有接口对接各技术体制交换设备接口采集原始话单，完成数据格式转换，并对转换后话单进行属性拆分;同时实现分拣中对原始话单文件标准范式化设定及智能化分析。其次，依据中继群号属性判断路由节点是内网路由节点还是外网路由节点。若是内网路由节点，则判定该话单为重复话单并删除;若是外网路由节点，则判定该话单为非重复话单并保存，直至完成对所有话单的判断。再次，对非重复话单进行二次分拣，若系统内数据库比对无统计，则判定为异常话单。最后，根据判定结果，实施对外输出，异常话单将自动提醒相关负责人进行处理。采用该方法处理速度快，只需对解析后话单单一属性进行判断，核查数据范围小，可靠性高，最终将异常话单在电力行政交换网中得以实现解析。

4.2 取得成果

异常话单问题从发现到工具研发至今，完成了分析、研讨、开发、测试、投入及管理跟进全过程闭环管理。研发工具新增话单属性若干，一目了然展示主被叫号码、通话次数、通话时长及资费信息。截至当前，共检测出异常号码267个，异常话单记录3291条。公司据此开展用户信息核查摸排工作，将有关号码信息录入至计费系统，纳入统一管理。

异常话单分析管理工具的正式上线杜绝了异常话单带来的管理职责界限不清，有效避免了公司话费损失，全面提升了行政交换网综合管理水平，为公司生产经营提供坚实保障，为科学管理创新提供强大驱动力。

致谢

在行政交换计费管理系统运维工作中，结合技术及管理制度发现了其中存在异常话单相关问题，给公司行政交换网业务管理、资费统计、职责划分带来诸多不便。在公司领导的大力支持下，从问题分析到方案研讨，直至工具开发、测试、上线试运行到正式投入使用，以及根据分析结果进行后续管理梳理，延伸至今成稿交流，我内心始终充满着感激之情。感谢公司给了我深入学习、付诸实践的机会，感谢同事们的鼎力支持、全力配合;感谢家人的支持体量、理解帮助。

在此过程中，我研读学习了相关领域专家学者相关论述，借鉴了众多学者宝贵经验，丰富了行政交换系统各技术体制特点及其前沿理论与未来发展方向，扩宽了计费系统在不同行业的应用视角，都将助力将来工作的顺利开展，是一笔难得的财富。

由于笔者水平有限，論文中的部分观点以及对企业的归纳和阐述难免有疏漏和不足的地方，欢迎各位专家和领导指正及交流。

参考文献：

[1]姜洪斌，卢媛，杨禹太，等. 提高 IMS 行政电话交换网运行率研究 [J]. 中国设备工程，2020，（07）：181-186.

[2]罗松，苏晓旭.国家电网公司IMS行政交换网业务发展需求和展望[J]. 电信网技术.2015（06）

[3]杨扬.基于IMS的全业务运营解决方案[J].信息通信技术.2010（05）

[4]全波，姚素丹.移动互联网时代电信运营商流量经营探索[J].电信科学. 2012（07）

[5]彭昭.魏民. 电信运营商流量灵活计费系统[C].上海：中国通信学会普及与教育工作委员会，2015：289-291

[6]国际运营商流量经营模式变革研究[J]. 宋杰，张敏.电信科学.2011（08）

[7]薛婷婷. 郑州联通综合计费财务系统的研究[D].南京邮电大学.2012

[8]田文锋，毕庆刚，李炳林，卜宪德. 国家电网公司行政交换网迁移演进方案研究[J].电力信息与通信技术，2015（13）：1-5

[9]刘雅坤. 基于IMS的山西电力行政交换网升级改造方案研究[D].华为电力大学.2016