文显琼 钟斯妍 张港

摘要：目的 就当前内科门诊护理管理中人性化服务的应用效果进行解读。方法 筛选2019.7-2021.7期间进入我院内科门诊接受诊疗的患者共计100例，采取随机抽样分组方式将患者分成普通组和观察组，每组均有50例患者。在普通组患者的临床护理上，采取的一般临床护理方案。在观察组患者的护理上，采取的是人性化服务方案。就两组患者经过不同护理后的护理效果进行结果的比对和分析。结果 经过结果比对，观察组相较于普通组而言，有更低的意外事件发生概率，而且观察组患者对护理服务有更高的满意度。两组患者在经过不同护理方式护理后的结果比对存在显著的统计学差异，P<0.05。结论 在当前内科门诊护理管理中，有针对性的引入人性化服务能够更好提升临床护理效果，让患者有更高的临床护理满意度。为此值得在临床应用普及和推广。

关键词：人性化服务;内科门诊护理管理;应用效果;解读

在医院日常管理工作的践行上，门诊是医院的窗口。所以门诊的服务水平实际上也是医院整体服务品质和服务形象的代表。在这种情况下，重视门诊整体服务品质的改善有助于医院整体水平的提升。从医院内科门诊的工作现状来说，其日常接待患者数量多，而且患者的流动性大，不同患者的疾病类别存在较大差异，所以在患者治疗上也要采取针对性的护理措施。为此在医院内科门诊护理管理中引入人性化护理管理方案能够始终确保医院在患者护理管理上，围绕患者为核心，为患者提供全面的护理服务，降低医患纠纷发生概率。

一、一般资料和方法

（一）一般资料

筛选2019.7-2021.7期间进入我院内科门诊接受诊疗的患者共计100例，采取随机抽样分组方式将患者分成普通组和观察组，每组均有50例患者。

在普通组的50例患者中，男性以及女性患者分别是23例、27例。患者的年龄区间是20-71岁，平均年龄52.34岁。在观察组的50例患者中，男性以及女性患者分别是25例、25例。患者年龄区间是21-67岁，平均年龄50.79岁。通过对两组患者的一般临床资料比对，不存在显著的统计学差异，P>0.05，有临床可比价值。

（二）方法

在普通组患者的临床护理上，采取的一般临床护理方案。在观察组患者的护理上，采取的是人性化服务方案。

在普通组患者的临床护理上，为患者提供内科门诊护理服务的过程中，按照一般常规要求鸡性患者护理，由专门的护理人员为患者提供门诊指导、输液等。

在观察组患者额护理上，采取的是人性化护理措施，即在患者进入门诊接受内科门诊治疗时，护理人员在为患者提供临床护理服务过程中，要一切立足患者为核心，为患者提供针对性的临床护理服务。第一，针对护理人员制定专门的行为规范，要求护理人员在为内科门诊患者提供临床护理服务过程中，要始终重视良好护理人员形象的塑造。在为患者提供护理服务时，要始终秉承真诚和耐心，始终将患者放在护理工作的首位，围绕患者需求出发，为患者提供针对性的临床护理服务。第二，重视护理服务态度的转变。按照人性化护理服务的要求，强调护理人员在为内科门诊患者提供临床护理服务上，要始终围绕患者为一切工作的核心，重视服务态度的转变，尽可能为患者提供针对性的护理服务，让患者能够在出色的临床护理环境中享受优质护理服务。由于患者进入内科门诊后，对门诊环境较为陌生，导致患者会有恐惧、焦虑等心理。在这种情况下，护理人员通过微笑服务、耐心指导等方式，让患者尽可能减轻不良情绪。第三，在为患者提供护理服务过程中，要重视护理服务流程的优化。当前患者进入内科门诊接受临床护理服务过程中，一般需要排队等位，这样会导致医院有更低的工作效率。而且若患者有较长的排队时间，会导致患者的不满情绪被激发，不利于良好医患关系构建。所以在内科门诊护理服务践行上，护理人员要重视流程的优化，尽可能减少患者等待时间。第四，要尽可能立足患者需求出发，为患者提供更多便利。患者在进入医院等待接受治疗过程中，会口渴、疲惫。此时护理人员要重视为患者提供更多便利服务，让患者能够享受优质服务。第五，重视护理人员在健康教育。对于内科门诊的护理工作开展来说，护理人员的另外一个突出作用是患者的预检。所以要重视护理人员的培训，让护理人员掌握更丰富的临床护理知识，以确保护理人员在为患者提供临床护理服务过程中，能够有更高的服务水平。第六，重视为患者营造舒适的就医环境。护理人员要充分立足内科门诊患者需求出发，为患者营造舒适的诊疗环境，让患者在良好环境中接受高效诊治服务。

二、结果

经过结果比对，观察组相较于普通组而言，有更低的意外事件发生概率，而且观察组患者对护理服务有更高的满意度。两组患者在经过不同护理方式护理后的结果比对存在显著的统计学差异，P<0.05。

三、讨论

医院内科门诊是医院的窗口，代表的是医院的形象和整體诊疗水平。在医院内科门诊临床护理工作中引入人性化护理措施，能够尽可能在一定程度上提升医院内科门诊的临床护理水平，确保患者在进入医院内科门诊接受治疗的过程中，能够始终享受到高品质的临床护理服务，提升患者对临床护理服务的满意度。为此，针对当前医院内科门诊护理工作，有针对性引入人性化护理措施，能够确保患者通过高效的人性化护理，有更高的内科门诊诊疗服务满意度。

四、结论

总之，在医院内科门诊护理工作开展上，引入人性化护理管理措施能够确保患者有更高的临床护理满意度，降低不良信息发生概率。为此在医院内科门诊中引入人性化护理措施值得在临床应用普及和推广。

参考文献

[1]赵义满.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2019，16（21）：33-34.

[2]潘捷，王君花，郑丽君.人性化护理服务模式在内科门诊护理管理中的应用效果分析[J].中国农村卫生事业管理，2017，37（12）：1525-1527.