俞涛

摘要：以BU项目方式，成立跨省市信息化系统自维团队。按乙方角色与公司（甲方）签订维护协议，以奖惩相结合的方式，达成降低维保支出，沉淀自有能力，激发省市维护人员活力的目的。团队通过建立跨地域维护分中心、构建省市协同机制、完善维护手段、专项压降问题工单数量等方法，在保证系统稳定运行，支撑服务水平不下降的前提下，减少信息化维护成本。

关键词：省市一体;自维;BU

引言

“BU”是指公司内部经决策程序成立的跨部门、跨层级的虚拟业务单元组织及其工作团队。BU项目以业务事件（重点客户群、重大项目、重要产品等）为核心，以业务流程关键环节为要素，组成相对独立的业务单元，项目价值目标须符合SMART（明确、可衡量、可实现、相关、具有时效性）原则。虚拟工作团队成员因现有岗位职责在业务流程中具有关键作用通过双选加入BU。公司对BU项目实行相对独立的核算和考核，与原有绩效考核等管理措施不重复、不冲突。

实施BU运营项目的基本条件为：项目业务范围明确、边界清晰;可实行准利润化的价值衡量，具有正外部性，可促进公司整体收益提升;价值创造随时间持续累积，具有可运营性。

（一）案例背景

1、随着信息化系统的不断增加，维护成本持续增长。

2、自维能力退化，依赖合作伙伴严重，无法减少维护支出。

3、省分维护人员不足，市分维护人员流失严重，且工作技术含量和价值走低。

4、缺少有效调动维护人员积极性的方法和手段。……