成春 刘峰

摘要：随着构建和谐社会深入人心，烟草企业作为中央管理企业，承载着全心全意为人民服务的重要任务。基层工作如果能突破狭义的行业服务思想，把服务理念上升至为社会服务、为人民服务的层面，能有效的提升行业形象、提高群众满意度、助力和谐社会建设同时也有利于自身行业发展。基于此，本文从烟草行业最小单元“基层服务站”日常工作入手，合理开发服务站人力、物力资源，通过达到更深层次的“大服务”精神，实现工作效率、工作业绩双提升。

关键词：烟草企业基层服务站、基层服务、大服务

引言：服务站建设的位置以便民为原则分散在各自管理的辖区内，所有服务站能够覆盖每条街道、每个村庄、角落，在为客户停供便利的同时也能够打通政府、企业、群众之间的联系通道。利用企业基层工作的自身优势，应用“大服务”理念与政府工作互补、与人民群众互动，旨在提升工作效率，帮助企业健康、可持续发展。

一、烟草基层服务站的工作内容及特点

烟草基层服务站日常是以证件管理、市场监管、服务走访为工作重心。为更好的提供便民服务，服务站地理位置位于所管辖的区域内，站内设有便民服务厅、培训会议室等，随时为周边客户办理相关业务以及召开会议培训，为服务周边群众提供了良好的物力基础。服务站人员以外勤工作为主，其中稽查人员是通过对辖区所有客户日常监管、重点区域拜访等方式规范卷烟市场，客户经理是通过每日走访店铺提供上门服务，解决客户在经营过程中遇到的问题。……