徐路霞　黄晓芬

摘  要：资本市场竞争激烈的同时，物流业也在呈井喷式的速度发展，绩效评价对于企业的发展不可或缺，合适的绩效评价工具显得尤为重要;BSC和EVA是企业价值评估最常见的方法，但两者各有优劣，本文通过梳理文献，对两种绩效评价工具进行优缺点对比，最后在BSC-EVA的基础上增加环境因素，选取适合物流企业的绿色绩效评价指标，以期对物流业更好的进行绩效评价提供参考。

关键词：平衡记分卡;经济增加值;绩效评价;绿色物流

一、绪论

（一）EVA理论

EVA这一概念来源于剩余收益思想，其目的是投资者效益最大化，它是指扣除股权和债务的资本成本后的税后净营业利润，与会计利润不同，EVA属于经济利润，EVA的出现使得股东的资本投入不再是沉没成本或者无偿。

EVA的计算公式为：EVA=NOPAT-Kw×TC，NOPAT是根据利润表调整后的营业净利润，Kw为企业的加权平均资本成本，TC为企业的资本总额，包括债务资本和股权资本。

（二） BSC理论

BSC是平衡记分卡的简称，该评价方法在传统的财务指标的基础上还纳入了财务、内部经营、客户、学习与成长思维维度，各维度通过相互影响、相互作用，最终将公司的战略转化为可实施的指标，财务指标反映利益相关者的期望成果，客户维度反映了公司的盈利水平，决定了企业的市场地位，维系客户必须完善内部流程管理，企业的发展也离不开学习与成长。

（三）EVA与BSC联合的可行性

两种绩效评价方法的可行性体现在两者之间具有互补性和兼容性。

第一，两者具有互补性。在EVA的基础上引入BSC，是财务与非财务、过程和结果、内部与外部的联盟;BSC是非财务数据为基础的过层性指标，EVA是财务数据为基础的结果性指标，EVA能放映企业的经营状况但是不能预测企业的未来发展趋势，BSC的加入使得企业从短期的财务目标转化为长期的战略目标，让企业的发展立足于长远的可持续发展，在发展过程中创造出更多的价值。

第二，两者具有兼容性。首先，BSC的思个维度中包含了财务指标，EVA指标本身就是财务指标，能够很好地融合到BSC评价体系中;其次，BSC和EVA都是为了企业的长期发展效力，两者的根本目标是一致的，都是为了能为企业带来价值增值。

二、综合应用指标的选取

（一）财务维度指标

1.EVA回报率

EVA回报率表示为经济增加值与资本总额的比值。EVA所表示的是一个绝对数值，只能反映企业效益的大小不能评估效益的高低，引入EVA回报率这个相对数，不仅可以评价本企业效益程度的高低，同时也排除了企业之间资产规模的差异，使得不同规模的企业之间具有了可比性。

2.EVA增长率

EVA增长率表示为本期EVA增加值与上年同期EVA的比值，其反映的是EVA的增长变动情况，相比于EVA，能够更清晰的反映企业资本是否平稳，企业的成长能力是否加强。

3.资产负债率

资产负债率表示为企业在期末的负债总额占资产总额的比值。资产负债率能够反映出企业的资本结构风险，资产负债率越低，说明企业的偿债能力强，反之，越弱。

（二）客户维度指标

1.客户满意度

企业的一切活动都是以客户为中心的，企业的发展与客户满意度息息相关，企业的一切经营目的是为了盈利，而客户时候企业实现利润的载体，只有保持住客户的满意度，企业才能实现长远发展的目标。这一指标数据需要通过问卷调查进行获取。

2.客户忠诚度

客户忠诚度又叫会员忠诚度，可表示为会员消费额与营业总额的比值。该指标是由于质量、价格、服务等诸多要素影响决定的。美国资深营销专家jill Griffin认为，客户忠诚度是指顾客出于对于企业或者品牌的偏好而经常性重复购买的程度。

3.市场占有率

市场占有率是指企业产品的销售量与同类产品市场销售总量的比值。市场占有率不但可以体现出企业产品在市场中的销售、盈利情况，还能侧面反映出消费者产品和服务的满意度。

（三）内部流程维度指标

内部流程作为企业的内在驱动因素，客户满意度上升、市场占有率加大都离不开内部流程的优化，对于物流业来说，投诉处理效率、物流配送按期完成率及企业研发费用率成了重点分析对象。

1.准时交货率

准时交货率可以表示为配送按期交货量数与配送总量的比值，该指标高则说明生产部门的生产能力和时间意识强，可以强化员工的责任意识，提高内部运营的效率。

2.研发费用率

研发费用率可以用研发费用占经营收入的比值来表示，2018年以来，菜鸟联盟公益基金投入约1000万，从物流包装的轻量化、循环利用、創新替代等领域着手，研发新材料新技术，促进绿色包装升级。

3.投诉处理效率

投诉处理效率是指投诉撤销数占投诉总数量的百分比，企业的售后服务以及客户关系维护情况，直接影响着消费者的消费偏好和合作意向。因此，及时处理与客户之间的问题，维护与客户之间的关系，是企业贏得客户信赖、培养客户忠诚度的关键。

（四）学习与成长维度指标

企业的的成长离不开创新和学习，财务、客户、内部流程这三个维度反映的都是企业当下的情况，评价了企业对总目标的完成情况，企业总目标的实现离不开学习与成长维度的有效保证。

1.创新能力

创新能力是可持续发展的动力，创新带来技术水平的上升，绿色物流的发展离不开高科技的助攻，智慧物流的发展趋势也突出了创新的重要性。企业是否参与创新，可以通过知识产权、信息共享水平、技术人员比例等指标进行衡量。

2.环保能力

可持续发展的基础是良好的生态环境，物流业的喷井式发展伴随着环境恶化的加剧，物流业的高收益往往伴随高污染，尽管绿色物流逐渐流行，但一次性物流包装，不可降解包装，运输污染仍然严峻，因此，环保能力作为绩效评价指标不可或缺。

3.社会责任

企业的社会责任指的是企业的生产经营对其他利益相关者造成的影响，物流业发展若以环境为代价，承担后果的却是整个社会，所以企业在利用经济资源获利的同时，应当履行社会责任，将社会责任纳入企业的绩效考核指标中，能更好的促进社会的可持续发展。

三、结语

物流企业的绩效评价要跟上社会发展步伐，不断完善评价指标，详尽企业内外需要评价各要素，仅以EVA或BSC作为绩效评价工具，已经不能满足物流业的需要，结合两者的优缺点，引入环保视角，能够更全面的评估企业的价值，帮助物流企业降低物流费用，减少资源消耗，提高企业的社会责任，加强企业的竞争能力。

参考文献：

[1]何文婷，邓小军.基于EVA—BSC耦合的陕西省上市公司经营绩效考评体系实证研究[J].中国经贸导刊（中），2021（02）：104-107.

[2]薛丽.生态环境视角下探析优化的EVA-BSC+评价体系[J].中国商论，2020（23）：141-143.

[3]陈潇沛.可持续发展下物流企业绩效评价研究[D].西安科技大学，2020.

[4]叶简.绿色治理视角下的陶瓷企业绩效评价研究[D].景德镇陶瓷大学，2020.