宗敏

摘  要：随着我国人民生活水平的不断提高，用电量呈现明显上升态势，对电力供应商的压力正在逐步增加。电费回收对电力公司来说是一项重要的挑战，其有效性与公用事业的利益密切相关。电子支付方式的使用使电力用户可以更方便，快捷地支付电费，减少电力供应商的人工成本，提高服务效率，这对电力供应商的发展具有重要意义。

关键词：供电所;提高;电子化缴费率

前言

电力公司的主要收入来源是电费，直接反映了电力公司的经济效益，电费回收的效果直接影响到公司的正常经营。然而，长期以来，电费的回收一直是电力供应商的问题。本文分析了现有传统电力支付方式的不足和电子化缴费的问题，并提出了提高电子化缴费率的方法，以提高电力供应商的经济效益，促进我国电力行业的健康发展。

1传统缴费方式的弊端

1.1工作量大，容易发生漏报的情况

在电力系统中，电费是一项非常重要的工作。传统的电费收取方式需要大量的人力，物力，财力。大量的现金支票和转帐支票必须每天清点、分类，同时，必须在前一天将收到的转帐支票交给相应的开户银行，工作十分繁琐麻烦。此外，由于每天都有大量的现金被收集，所以雇员必须花很多时间实时检查现金，以免发生问题。如核实正确，则在核实无误后，还应将有关款项送交银行。在此过程中，人为错误更容易出现问题，隐患也更大。同时，相关负责人必须去相应的银行，经过相关程序领取支票，然后要求用电者签写支票，效率很低。

1.2电费效率低会影响服务质量

当用户使用转账支票时，供电公司可能会面临诸如错误的用户信息或空白支票之类的风险。现在，电力公司只能在送到银行后才能核实支票的真实性，这样电力公司就在3-7天内才能收到银行退回的支票，从而大大降低了电费的回收。这种情况严重影响了电价的回收，影响了电价服务的质量。

1.3资金风险较大

按照传统的支付方式，公共事业单位在柜台收取的现金很多，特别是在电费支付高峰时期，这往往会造成大量的现金积累。这笔现金将会存放在柜台上，直到下午付款时为止。供电所出现了额外的资本风险。此外，收集到的现金必须每天护送到银行，在护送过程中还存在一些资金风险。

2电子化缴费方式现阶段存在的问题

目前，供电所正在推行电子化缴费方式，但完整的电子化支付系统尚未建立，有限的电子支付方式不能满足用户需求。即使是一些电子支付方式也有麻烦的程序，所以用户更愿意使用传统的支付方式。举例来说，有些用户使用从银行代扣电费或代收取电费，但在要求打发票时，银行要求用户从供电公司收取发票，而不能直接向用户提供发票，这给用户支付带来了很大不便。供电所提供的电子支付有其局限性，而且只限于其中一个或几个，如充值卡、自助终端、在线银行和信用银行，用户选择性低，目前电子化缴费支付方法的优点不能满足用户的需要。

3提高电力企业电子化缴费的有效措施

3.1建立规章制度，加强内部管理

从体制管理入手，修改、完善电价回收管理办法，成立电价回收管理领导小组，结合目前的实际情况，对电价回收进行分解。通过对指标的层层分解，明确了各级能源管理人员的职责。同时，要加强制度的实施和执行，注重电价的回收和评估，通过制度的实施促进管理水平的提高。

3.2为方便用户而扩大支付渠道

供电企业应扩大并整合现有的多种电子供电方式，使用户能够更方便地使用电子支付方式支付电费。应积极向用户推荐使用POS机、网上银行、电话银行充值卡、支付宝等支付渠道，并在有大量支付需求的供电企业安装24小时自助电子支付终端。电力企业还应积极与各大银行联系，确定电费的代收代扣。另外，积极与支付宝和移动运营商等合作伙伴沟通，深化合作，扩大利用手机邮件、电子邮件和短信等方式向电子缴费用户发送各种通知和服务，使电子缴费用户真正方便。此外，电子付款发票应向及时向用户提供，以减少用户要求发票时必须要办的手续。第三方支付平台（特别是移动支付平台）的迅速发展为电子支付用户提供了更多的选择。

3.3改变用电模式，积极推行“购用电制度”

电力供应企业要努力转变用户的用电方式，改变传统的“先用电、后付费”的做法，在辖区内积极推广“用电购电系统”，提高用户的认知度。人们普遍认为，通过提高电费预付用户的比例，用户会逐渐适应“电费预付系统”，并使用电子支付方式来购买电费。

3.4做好广告宣传，积极推广电子支付

电力公司必须通过各种渠道积极推广电子支付方式的优势，吸引用户准确了解其具体用途，为推广电子支付方式打下良好基础。在为客户处理电费账单结算服务时，有必要积极向客户介绍电子支付方式，并耐心地加以解释，以利于其使用。对于有操作困难的用户，营业厅应帮助其熟悉电子支付流程，平息用户的情绪并减少用户的不满。这个网站还可以充当“复制类”的角色，让复制类列出那些习惯于用非电子支付方式支付的用户，并以此为重要的广告宣传对象，为他们提供方便的电子支付方式，建议用户主动选择。所以有必要了解这些用戶在使用电子支付方面是否有困难，并帮助他们根据自身的实际情况选择最方便的支付方式来获得用户的支持。也可发挥会计班的作用，由会计班向用户提供专业咨询意见和咨询意见，从专业角度向用户宣传缴费方式的便利，如有用户前来咨询有关缴费方式变更的问题，会计班应抓住宣传机会，引导用户办理缴费方式的变更手续，方便用户变更缴费方式。此外，还可以起到电力监察班的作用，在电力监察班巡视时，对用户进行宣传和指导，尤其是在供电前，向改换用户和新用户告知可用的电子缴费方式。

结语

供电所实行电子化缴费是适应时代要求的产物。我们将积极推广电子支付方式，并不断提高其比率。这样既能给用户带来更多的方便，又能减少纸质文件的传递，提高供电公司的员工的工作效率和服务。电力企业要鼓励用户选择电子支付服务，为用户提供优质的电力供应服务，为建设资源节约型社会作出应有的贡献，促进电力公司健康发展。

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