徐倩

【摘 要】目的：对于急诊输液护理中应用护患沟通技巧的效果进行探讨。方法：我院于2020年4月至2021年3月期间于急诊输液护理工作中实施了护患沟通技巧的护理措施，共对150例急诊输液患者进行护理，统计分析此期间患者对于护理工作的满意情况以及护患纠纷的发生率。并将此组数据与2019年4月至2020年3月期间未实施护患关系沟通技巧护理期间的150例护理患者相对应数据进行了比对，以探讨其具体实施效果。结果：（1）实施前总体满意度达98.0%（147例）；实施后总体满意度达92.0%（147例），呈现出显著性的意义（P<0.05，2χ=2.713）。（2）实施前急诊输液室的护患纠纷事件发生起数為11起，发生率为7.33%；实施后急诊输液室的护患纠纷事件发生起数为2起，发生率为1.33%。组间数据差异比较，呈现出显著性的意义（P<0.05，2χ=2.115）。结论：护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果极佳。

【关键词】护患沟通技巧；急诊输液护理；应用方法；效果分析

在急诊输液治疗患者中，因患者逗留的时间较短，病情较急，药品种类繁多，再加环境嘈杂，对患者的心境也会造成一定的影响，故而使得患者对于护理工作容易引发不满，引起护患纠纷事件的发生。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院于2020年4月至2021年3月期间于急诊输液护理工作中实施了护患沟通技巧的护理措施，共对150例急诊输液患者（实施前），与2019年4月至2020年3月期间未实施护患关系沟通技巧护理期间的150例护理患者（实施后）相对应数据进行比对。实施后，男73例，女77例，年龄22岁～76岁，平均年龄（45.1±7.2）岁。实施前，男79例，女71例，年龄21岁～74岁，平均年龄（45.9±7.8）岁。组间差异不显著（P>0.05）。

1.2 方法

实施前急诊输液护理的主要内容为常规护理，有给药、换药、突发事件处理等。实施后的急诊输液护理加强了护患沟通技巧：首先应关注急诊护理人员的仪表着装，树立起良好的专业护理形象，微笑服务，着淡妆，在形象上即给予患者值得信赖的印象；其……