钟健　沈广倩

吴红霞

作为退役军人、省三八红旗手，江苏省盐南高新区伍佑街道龙园社区党总支书记吴红霞在社区工作中践行着共产党员的使命和担当。

不畏难，就没有难干的事

1996 年入伍，1999 年入党，2002 年退役，六年的军旅生活让吴红霞养成了雷厉风行的作风和不服输的性格。

“以一个学生的姿态去学习，以一个新兵的姿态去工作”。2002年，吴红霞刚从部队退役踏上计生岗位时，她发扬在部队养成的吃苦耐劳的精神、迎难而上的勇气，短短一个月时间就掌握了业务办理流程和相关政策法规。

2016年，因工作需要，组织上将吴红霞调任信访条线担任负责人。都说信访工作不好干，但她从不退缩。在吴红霞看来，工作在于人做。到任后，作为条线负责人的她并未站在幕后，而是把自己看作信访条线新兵，白天与老同志一起接访，晚上独自在办公室学习业务知识到深夜。

社区一位年逾八旬的老人反映自家在拆迁时被少算了面积，要求政府再次补偿。经调查核实，发现老人反映的问题与现实出入很大，但多次答复老人后，老人仍要继续上访，并要求街道违规解决其诉求。吴红霞与条线人员耐心走访、约谈老人家庭成员及原来的邻居，找出问题关键点，多次沟通后，信访事件得以解决。在得知老人家庭生活困难时，她主动帮信访人与相关部门对接，帮其缓解部分困难，感动不已的老人拉着吴红霞的手，泣不成声。

经过一千多个日夜的摸爬滚打，吴红霞和同事们攻坚克难，化解了一批突出信访问题和矛盾，街道信访工作打了翻身仗，信访条线也被评为先进集体。

头发可以变白，红心永不变色

由于表现出色，成绩突出，2019年，吴红霞被街道任命为龙园社区党总支书记。

在新冠肺炎疫情防控工作中，龙园社区共有自排疫区回盐人员 7 户 8 人，防控形势非常严峻。如何做好防控工作，确保人员不失控，不出现或增加疑似、确诊病例，成了吴红霞心中最重要的事。为了在疫情防控中充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，她牵头成立了龙园社区抗击新冠状肺炎疫情工作临时党支部，组织党员志愿者服务队和“红色帮办队”，让党旗在疫情防控战斗第一线高高飘扬。

“爷爷奶奶快回家吧。现在新冠肺炎疫情非常严重，老年人更易感染，没事在家里不要出来了，出来一定要戴好口罩！”“老严，外来的人员和车辆一个都不许进社区，居民进社区必须测量体温，有异常的情况要及时报告。”“大家不要聚在一起，赶紧回家吧。少串门、多开窗、戴口罩、勤洗手，不走亲访友，不打牌聚会，做好个人防护。”自开展新冠肺炎疫情防控工作以来，吴红霞忙得像团团转的陀螺，统筹社区物业、警务室、卫生服务站和志愿者的力量，义务宣传防疫知识，参与居家观察对象管控、心理疏导、生活用品采购，参加小区出入口值勤，免费帮学生打印作业……在社区随处可见她的身影，大老远就能听见她和社区居民的对话。因长时间用嗓且没时间喝水，她的声音已经沙哑……

社区里，居家观察的老宋因无法自由活动，心中郁结。吴红霞知晓后立即放下手中的事，赶到老宋家，倾听他的苦恼，与其促膝谈心，做心理疏导，稳定他的情绪。对于居家隔离人员，吴红霞坚持做到隔离但不隔绝关怀，每天到居家观察对象家中与他们聊天谈心，疏解他们内心的压力;询问他们需要哪些生活用品，并采购好送到他们手中。

有居民看到吴红霞，打招呼说：“书记，现在疫情这么厉害，你就不害怕吗？”吴红霞笑着回答：“怕呀，但这是我的责任，再说如果大家都做好防护，整个社区安全了，我还有什么可怕的呢。”

因长期超负荷工作加之重重压力，1978 年出生的吴红霞头上已生出成片白发。有人对她说：“书记，你年纪不大，却一头的白发，有损形象，去染染吧。”她笑笑，毫不在意地说：“头发虽然白了，但一颗红心是不会变的。”

看似说笑的回答，实际上充满了责任和力量，展现了她作为共产党员、退伍军人、三八红旗手的使命和担当。

群众事无小事，细微处见真情

社区工作繁琐又复杂，龙园社区共有70幢居民楼、1219户居民，来自七个自然村的6000余名居民有着不同的生活习惯。家庭是社会的最小细胞，为了社区的和谐，在盐南高新区妇联的指导下，吴红霞整合社会力量，实现妇联调解和社会力量调解优势互补，协调化解家事纠纷，并牵头成立了以女性社工、妇联执委、老党员、女网格员、退休村干部为主要成员，旨在解决妇女群众关心的、社会关注的热点事、难点事、民生事的“龙园社区家事调解工作室”。

工作室成立后，以“左邻右舍矛盾调处协会”为依托，与区、街道、社区三级妇联以及伍佑派出所、律师事务所深度合作，积极开展家事纠纷四元化解，构建起“专业调解队伍+家事调解工作室+社会力量融合参与”的柔性家事调解模式，形成分层递进、资源整合、优势互补的矛盾纠纷预防调处化解机制。

针对家事调解工作的实际需求，吴红霞以民法典“夜门诊”、女性维权大讲堂、健康教育“她”课堂等为载体，邀请社区律师、全科医生、文艺健身骨干为大家授课，打造出一支眼界宽、思路宽、胸襟宽的家事调解队伍。她说：“‘温情调解、爱洒千家是我们工作室的服务宗旨。”在实际工作中，孤残儿童就餐问题、离婚财产分割纠纷、残疾儿童心理健康等都是工作室经常遇到的棘手问题。工作室成员通过上门走访、现场办公，微信议事、“云端”交流，促膝长谈、一事一议，帮助妇女儿童排解心中郁闷，鼓励振作精神，勇敢面对家庭的突发状况，成功化解了一次次的婚姻危機和家庭难题。

“问”出群众心里话、“帮”到群众心坎上、“办”好群众身边事。三年多来，龙园社区家事调解工作室累计化解家庭纠纷和邻里矛盾300余起，为促进家庭和谐和社会安定贡献了不可或缺的巾帼力量。

群众事无小事，细微处见真情。在吴红霞和同事们的努力下，2020年7月，龙园社区获评盐城市首批“标准化家事调解工作室”和盐城市“优秀妇女议事会”。

图片由本文主人公提供 编辑 钟健 12497681@qq.com