文 罗美岑

“您好，我们是枣山园区纪工委的工作人员，您在今年6月份向我们举报反映的问题，我们已经调查清楚了，现在把结果反馈给你……”近日，在办理完一封实名举报信后，广安市枣山园区纪工委监察室信访核查组的工作人员主动上门找到举报人，将办理情况进行了当面反馈。

今年以来，园区纪工委结合“我为群众办实事”实践活动，把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，坚持把规范高效处置信访作为履职尽责的基础性工作来抓，做实做细信访处置各个环节。

“暖心接访”提升群众满意度

“您先坐下喝杯水，有什么问题和困难我们一定尽力帮您解决。”园区纪工委信访室的干部一边安慰来访群众，一边记录群众反映的问题，并向其耐心解释纪检监察机关的受理范围、乡镇兑付征地补偿款的流程以及针对反映的问题，将采取的处理办法等。

“信访举报是送上门的群众工作，一杯热水、一个微笑、一段暖心的话语等细节能直接拉近和群众的距离，他们的气顺了，问题和矛盾就更好处理了。”区信访室负责人表示，“暖心接访”有利于消除来访人员的抵触、戒备、慌张等情绪，能够让来访人员客观真实地说出来访的问题和原因，也是降低信访举报，减少重复访、越级访、缠访闹访的有力抓手。

园区纪工委始终坚持将群众诉求放在首位，一方面不断充实信访人员力量配备，强化宗旨观念，增强服务意识，不断提高业务能力；另一方面升级园区机关和3个镇（街道、办事处）的信访接待场所，打造规范化的接访室，并配齐空调、饮水机等硬件设备，让来访群众感受到纪工委的力度和温度；