2021年临近尾声的一轮寒潮几乎席卷了整个中国，连华南地区的人们都不禁感叹：这次“冻”真格了。

天气寒冷，但总有一些可爱的人和事让人暖心。深圳气象台主播周禹用别出心裁的“小剧场”方式，为公众带来有趣、有用的天气信息。他还推出“王家卫风格”“无间道风格”天气预报，令一众网友称赞为“被气象主播耽误的影帝”。

暖心源自走心，但有些做法却让人寒心。最近，河北秦皇岛山海关被曝出清洁取暖“一刀切”导致部分群众挨冻的问题。仅仅由于古城内有大气监测国控点，当地为了数字好看，在推进清洁取暖的过程中，既强令采取禁止烧柴、封堵炉灶等极端手段，又迟迟不兑现电费补贴，引起部分群众反感。

无独有偶，山西运城一份处理两名80多岁老人违规用吊炕取暖的通报也引起舆论广泛关注。本是好事的清洁取暖、“煤改电”，却在推行过程中走样变形，究竟是政策不适用，还是方法不恰当？归根结底是推行者只看到“数字政绩”，忘了实事求是，没有把民心工程真正落实到民心上。

平心而论，基层工作的确有难处，但转嫁到群众身上绝不应该。山东济宁一村支书在零下2度的寒冷天气中，竟然动用洒水车驱赶占道经营的商贩，如此粗暴的行为，被市民投诉称“太坏了”。

“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”前不久，河北衡水一居民在咨询物业费缴纳等相关问题时，却被该市高新区建设局物业科工作人员白某训斥。这番雷人雷语，当真是冷过数九寒天。……