程秋

我们常讲：“沟通快三分，发作慢半拍。”很多问题都是由于沟通不畅造成的。有效沟通可以让人准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾，形成健康、积极的企业文化。

在职场当中，沟通尤为重要。“沟通就是生产力”，作为一种技能，沟通是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是普通的职工还是企业管理者，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，进行有效沟通，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。

有效沟通可以让人准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾，也可以是从表象问题过渡到实质问题的手段，更重要的是可以激励职工，形成健康、积极的企业文化。

有效沟通的重要性

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。我们常讲：“沟通快三分，发作慢半拍。”很多问题都是由于沟通不畅造成的。

天天是一家淘宝文创店的客服，与消费者沟通是她每天的工作。面对消费者各种各样的疑问和要求，天天表示这需要很大的耐心，才能静下心来好好沟通。要通过和消费者的对话，提取重要信息进行答疑、尽量满足顾客。“比如最简单的，签字笔的型号、颜色、粗细，很多顾客搞不清楚，有时候已经下单了但是后来发现买错了，非常着急，我首先就要安抚顾客情绪，再通过仔细询问具体情况，来进行退款或者换货等工作。这个时候，双方要进行耐心、有效沟通，才能更快捷地解决问题。……