〉〉〉〉〉何丽华

优秀的领导是一个单位的核心力量，他们能准确有效地掌握工作中的变化，为员工指明工作目标以及实现这种目标的具体路径和方法，避免盲目和无效的行动；协调好工作中出现的种种矛盾、分歧甚至冲突，维护好员工之间的团结，从而有力地推动工作有效展开；及时了解并合理公平地满足员工的需求，从而激励员工保持对工作的热情和信心。一定程度上，领导的面貌和状况直接影响单位对员工的凝聚力、感召力。

适度共情，激发工作中的情感共鸣点

领导的共情能力是一种准确理解员工需求、关心员工疾苦、体谅员工处境的能力。领导具备优秀的共情能力，不仅能够凝聚人心，也能助益单位的发展。共情不是站在自身的角色、立场去审视和观察员工，而是尝试着站在员工的角色、立场去理解和体认员工的工作方式、思维方式和情感。这要求领导在与员工沟通时，使用开放式的对话机制。开放式的对话意味着最终的工作安排不是领导一个人的绝对意志，而是在充分尊重员工意愿、综合平衡各方面利弊关系的基础上公正合理地进行安排的。这是决定在具体工作开展过程中领导的工作指令能否得到员工较好遵从的重要前提。实际上，这种开放性的对话机制具有一种情感激发作用，如果员工的意见、建议能够顺利表达并得到尊重，便容易对尊重自己的人产生一种积极的情感体验。如果这种尊重是领导给予的，就能有效改善领导与员工的疏离感。……