文/凤鸣山

美国哥伦比亚大学教授希娜·亚格尔有一项叫作“顾客买果酱”的实验，其结果表明，当超市柜台上摆放24 种果酱时，60%的顾客会上前品尝；而摆放6种果酱时，只有40%的顾客会上前品尝。但是实验还没有结束：摆放6种果酱时，30%的品尝者最终购买了果酱，即全体顾客的12%；而摆放24种果酱时，购买比例仅为3%，即全体顾客的1.8%。该项实验表明：种类繁多的商品确实更能吸引顾客，但一旦到了购买的最后关头，选择过多反而会让顾客感到迷茫，难以做出决定。

在实际工作中，有多个备选项时，确实有可能找到更好的答案，可是我们的时间是有限的。如果一味追求更好的选择，就会坠入收益递减原理的陷阱。充分考虑各种可能性看起来十分完美，但实际上只不过是自我满足，而且可能会产生高昂的机会成本。

人们常说，对一个行业的认知过于狭隘会引发危机，例如，相机制造商和台式游戏机制造商的市场份额在不知不觉间就被智能手机抢走。于是，商家开始留意起潜在竞争对手。但问题在于，对一个行业的认知需要广阔到何种程度呢？

对于游戏业务来说，注意到智能手机、线上游戏之后，又该如何应对社交网络？虽然社交网络不属于游戏范畴，但如果玩家把以前打游戏的时间用在了浏览社交网络上，那么两者之间也相当于产生了竞争。《华尔街日报》也曾经报道过类似的案例：互联网刚一出现，校外一条街的酒吧营业额立刻暴跌。麦当劳的竞争对手不仅包括其他汉堡连锁店和快餐店，甚至连牛肉盖浇饭连锁店和拉面连锁店也位列其中，更何况是便利店出售的盒饭和速冻比萨。……