张娟 王蓓

【摘要】目的：探讨护理绩效管理改革对临床护士工作服务态度的影响。方法：抽取我院100例患者及60名护理人员参与本项研究，患者均于2017年5月-2019年5月在我院接受治疗，就护理绩效管理改革实施前后展开分组，对照组（50例患者，30例护理人员）未实施护理绩效管理，观察组（50例患者，30例护理人员）实施护理绩效管理，就两组不同管理方式下，患者对护理人员满意度比较、护理质量比较。结果：观察组患者对该组护理人员满意度远超于对照组，且该组护理质量明显优于对照组，两组间比较差异显著（P<0.05）。结论：为临床护士展开护理绩效管理，可提高患者满意度、优化护理质量，使护理工作服务态度明显提高，值得推广。

【关键词】护理绩效管理;护理满意度;工作服务态度;护理质量

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.15.165

前言

绩效管理作为提高科室持续发展以及竞争能力的关键，可突出护理工作中护理人员的成绩及贡献，是护理理论知识及操作技能应用过程中的体现，降低护患纠纷，减少护理差错[1]。临床上，护理工作责任较为重大，护理人员每日展开的护理工作事务繁多，不仅对其专业技能及交际能力有超高要求，还对如何提高护理质量带来严峻考验[2]。对此，本研究将探讨护理绩效管理改革，对护理人员护理工作中护理质量及满意度的改善，现将方法与结果汇报如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

抽取我院100例患者及60名护理人员参与本项研究，患者均于2017年5月-2019年……