刘姣

【摘要】目的：研究泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果。方法： 选取2020年2月至2021年2月于我院就诊的72例泌尿科患者，将其随机分配为研究组与对照组，每组各36例。对照组患者采用常规护理，研究组患者在常规护理的基础上实施人性化护患沟通技巧，并对两组患者的满意度进行调查。结果： 研究组患者的满意度明显高于对照组，两组数据，具有统计学意义，（P<0.05）。结论： 在泌尿外科护理中，应用人性化护患沟通技巧能够有效提高患者的满意度，和谐医患间关系，值得推广应用。

【关键词】泌尿外科;沟通技巧;人性化

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.15.139

引言

随着社会的不断进步，人们的认知水平越来越高，并且维权意识也在加强。医患间的纠纷发生率越来越高，主要原因在于，患者往往会因身体不适而产生焦虑、急躁等情绪，加之医护人员工作压力大，因此在交流时往往不能顾及到患者的情绪。一旦医患间沟通出现问题，便会产生矛盾，不仅影响医护人员护理、治疗工作的展开，而且影响患者的康复。因此如何和谐医患关系，成为目前医护工作者较为关心的话题。在展开护理工作时，采用人性化的护患沟通技巧，能够有效安抚患者的情绪，引导患者更全面的了解病情及治疗方法，使患者积极的配合医护工作的展开，有利于提高患者的满意度。本研究针对泌尿外科患者进行了观察研究。

1 资料与方法

1.1，资料

选择于2020年2月至2021年2月与我院就诊的泌尿外科患者72例，将其分为研究组与对照组，每组各36例患者。……