木尼热·艾尼瓦尔，周洪波，宋宁宏，2，艾斯卡尔·白西尔，肖滨增

1.南京医科大学附属克州人民医院，新疆 阿图什 845350；2.南京医科大学第一附属医院泌尿外科，江苏 南京 210029

新冠肺炎具有较强的传染性，在短时间内，患者的数量急剧增加，对医疗机构提出了全新的挑战［1］。发热门诊作为第一道防线，是抗击疫情的重要阵地，其管理工作是重中之重［2］。发热门诊以往的管理模式存在一定的弊端，无法有效筛查新冠肺炎患者，增加医院内发生交叉感染的风险。应结合新冠肺炎的传染性、患者情况、医院情况，不断优化发热门诊管理模式，依据有无流行病学史对患者进行分区，强化患者的统一管理，提高发热门诊工作人员的工作效率及患者的护理质量［3］。

一、对象和方法

（一）对象

1 950 例（2020年1—3月）在发热门诊就诊的患者，依据是否具有流行病学史分为对照组（无流行病学史，975例）和观察组（有流行病学史，975例），给予患者分区治疗，并为所有患者行高质量的门诊管理服务工作，优化门诊管理模式；就患者临床资料结果、辅助检查结果、管理质量评分、满意度交叉感染发生率等指标进行评价。

（二）方法

为所有患者行高质量的门诊管理服务工作，优化门诊管理模式，具体的内容包括以下几点。

1.患者管理

①及时登记、分诊。发热门诊工作人员及时提醒患者佩戴口罩，了解患者的基本情况，即有无接触史、既往史，测量患者体温，并登记患者的基本信息，判断患者病情，及时分诊，确保患者能够到准确区域接受血常规、胸片等相关检查，缩短患者等待时间［4］。……