［李忠谕 迟景升 李哲］

1 引言

现网发生网络故障时，通过系统结合网管告警和资源拓扑信息进行故障定位检测，进而实施故障抢修，是当前运营商的主要的网络运维方式。但是受设备或网管能力等原因影响，存在网管告警不完整的情况，表现为现网发生了故障，但是并没有产生对应的网管告警。这部分不能通过告警触发检测出来的故障，仍然需要依靠用户申告业务故障后再进行人工排查和定位故障点，这不能满足当前智慧化运维的要求。

本文通过应用用户申告工单触发进行光接入网故障分析，能够快速自动定位故障段落，作为一种通过告警触发进行故障分析的补充手段，实现系统检测光接入网故障的全面覆盖。

2 应用用户申告检测故障的方法设计

2.1 概要定义

本方法通过用户申告工单触发系统流程，根据预设的故障分析流程，结合网管和资源信息定位故障段落，实现系统对光接入网故障的主动检测。

2.2 设计思路

系统首先接收用户申告工单，提取工单中的业务接入号，查询到接入号关联的终端信息，进而查询网管上此终端所属PON 口下的网管信息，获取关联ONU的运行状态和离线时间，再结合资源网络拓扑信息，通过故障分析逻辑实现故障段落定位，整体方案框架如图1 所示。

图1 故障分析方案框架

2.2.1 通过用户申告工单关联终端设备

当用户发现业务不可用时，可以通过拨打10000 号或微信公众号等渠道进行故障申告，工单处理系统将生成相应的申告工单，申告工单信息包括故障现象、故障业务接入号等（其中工单中故障现象为规范化的描述，比如网络不可用、网速慢、频繁掉线等）。……