程建坤 冯静生 焦喜娟

数字化银行时代，为充分发挥金融科技在业务转型中的引领作用，商业银行科技部门须从产品和客户视角出发，进一步深化科技部门与前台部门之间的协作，推动业务与技术的紧密融合。本文以某商业银行线上“车联贷”系统为例，阐释科技人员由后台走向前台，将“业技合作”从研发环节扩展到产品全生命周期，加快业务经营发展的思路，并提出科技部门前台化转型的路径。

商业银行科技部门前台化转型的必要性

数字化时代“‘金融 + 技术二元服务”的必然趋势。数字化银行时代，“‘金融 + 技术二元服务”模式兴起，需要业务和技术的深度融合，前台业务团队需要具备技术思维，充分理解客户的技术需求，并将其用于金融业务场景，促进业务提质增效。过去业务需求、科技开发的项目交付模式已无法适应新业态发展，“业技融合”开展市场营销和产品创新将成为主流模式。

数字化时代“‘金融 + 技术二元服务”的必然趋势。常态化疫情防控形势下产品创新与客户营销新需求。当前新冠肺炎疫情防控进入常态化，无接触式服务的重要性日益凸显。线上经营能力不仅是提质增效的发展需要，也是疫情防控的基本要求。线上渠道的主渠道地位进一步巩固，C端客户更加青睐纯线上金融产品和服务模式;B/G端客户自身线上化需求剧增，金融服务与线上场景的结合更为紧密。在大规模线下营销活动受到制约的情况下，数字化营销成为银行业至关重要的营销手段。……